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“必須使用小程序才能點(diǎn)餐”“必須關(guān)注公眾號才能開發(fā)票”……眾多消費(fèi)場景中的強(qiáng)制掃碼問題惹人煩惱。對此，北京市消費(fèi)者協(xié)會5月9日公開勸喻經(jīng)營者，不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號或使用手機(jī)APP、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購物、繳費(fèi)。

如今，掃碼點(diǎn)餐幾乎成為各大餐飲店標(biāo)配。相比于傳統(tǒng)人工點(diǎn)餐，自助操作既為消費(fèi)者省去了溝通成本、減少了排隊(duì)時(shí)間，又能替商家降本增效。可隨著這項(xiàng)應(yīng)用逐漸普及，一些商家卻開始夾帶私貨，在點(diǎn)餐過程中附加“強(qiáng)制操作”。無故索取手機(jī)號、定位信息，關(guān)注公眾號才能點(diǎn)菜買單，掃碼之后來回跳轉(zhuǎn)、四處引流……赤裸裸收集個(gè)人信息，顯然偏離了點(diǎn)餐工具的本質(zhì)，北京市消協(xié)公開勸喻相關(guān)經(jīng)營者，要求還消費(fèi)者“點(diǎn)餐自由”，可謂直擊痛點(diǎn)。

【資料圖】

在“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”的今天，頻繁索取個(gè)人數(shù)據(jù)，多是盯準(zhǔn)了后續(xù)的精準(zhǔn)營銷。比如，用戶關(guān)注了公眾號，意味著商家有更多機(jī)會推送廣告、宣傳產(chǎn)品；消費(fèi)者提供了手機(jī)號，商家就可借助電話、短信等更為私人的方式精準(zhǔn)觸達(dá)“私域流量”；而當(dāng)來客數(shù)據(jù)形成規(guī)模效應(yīng)，商家也就有了資本對潛在消費(fèi)者構(gòu)建畫像。打著技術(shù)便利的幌子給自己引流推銷，無論最終目的為何，都已經(jīng)侵害了消費(fèi)者權(quán)益。從《個(gè)人信息保護(hù)法》到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，都明確規(guī)定獲取消費(fèi)者個(gè)人信息要遵循“最小必要”原則。更何況，私人信息被第三方平臺獲取后，誰能保證其不會被“二次倒賣”，一旦被不法分子利用，給消費(fèi)者帶來的損害又該由誰承擔(dān)？

一段時(shí)間以來，為整治掃碼點(diǎn)餐侵權(quán)亂象，各方動作不少。從市場監(jiān)管局開展專項(xiàng)排查，到微信整改“掃碼點(diǎn)餐過度索取”，再到眼下北京消協(xié)公開勸喻，都一定程度上保障了消費(fèi)者的基本權(quán)益。但由于掃碼點(diǎn)餐覆蓋率越來越高，即便遇到侵權(quán)，消費(fèi)者也大多“一氣了之”，不想花精力深究。從這個(gè)角度說，除了消費(fèi)者主動維權(quán)，有關(guān)方面的常態(tài)化監(jiān)管也不能落空。必須加大處罰力度，讓商家清楚明白可為與不可為的邊界。同時(shí)也不妨考慮將治理關(guān)口前移，從技術(shù)路徑出發(fā)將掃碼點(diǎn)餐與個(gè)人信息索取解綁，讓點(diǎn)餐買單真正回歸純粹。

技術(shù)理應(yīng)更好服務(wù)于人，而不能成為新的侵權(quán)工具。商家必須明白，更好服務(wù)顧客才是經(jīng)營的根本所在。本本分分、少點(diǎn)雞賊，才能真正贏得消費(fèi)者的信任。

圖源：視覺中國

來源：北京日報(bào)客戶端 | 實(shí)習(xí)記者 高源

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