【資料圖】
據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)4月25日?qǐng)?bào)道,近日,一則海南三亞“出租車接客后嫌目的地太近,把怨氣全丟給了上車乘客”的視頻廣泛傳播。25日,事發(fā)地交通運(yùn)輸局發(fā)布處理決定,責(zé)成涉事出租車駕駛員及所屬企業(yè)向游客賠禮道歉。對(duì)涉事出租車企業(yè)責(zé)令改正,收回該公司涉事出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo),注銷車輛道路運(yùn)輸證;對(duì)涉事出租車駕駛員給予全行業(yè)通報(bào),列入當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸從業(yè)人員“不良記錄名單”,今后不得在當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸行業(yè)從業(yè)。
這樣一則涉旅服務(wù)態(tài)度惡劣事件,從舉報(bào)、發(fā)酵、調(diào)查再到處理,兩天時(shí)間便塵埃落定。三亞有關(guān)方面的處理態(tài)度可謂堅(jiān)決,速度也很快。在“五一”假期臨近、各地涉旅新聞?lì)l頻見(jiàn)諸媒體的背景下,這樣的處理頗為引人關(guān)注。
好的出租車服務(wù)不但會(huì)給乘客帶來(lái)更佳的體驗(yàn),也是旅游城市一張靚麗的名片。一些出租車司機(jī)的行為可能算不上多大的違法,但對(duì)城市口碑、地方旅游形象的傷害不容忽視。這也是上述新聞中當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面沒(méi)有遲疑、護(hù)短或遮掩的原因。某種角度上,從速?gòu)膰?yán)處理涉旅亂象,是負(fù)面輿情發(fā)生后重要的“止血”方式,能夠盡快平息爭(zhēng)議、取得涉事游客與社會(huì)的諒解,也更具社會(huì)震懾力,深層次上還有利于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。
近來(lái),對(duì)涉旅亂象不護(hù)短、及時(shí)嚴(yán)肅處理的地方不少。比如,就在三亞發(fā)布上述處置結(jié)果的同一天,福建廈門(mén)有關(guān)方面也公布了一起涉旅不規(guī)范經(jīng)營(yíng)案件的查處情況——有消費(fèi)者2月底就預(yù)訂了當(dāng)?shù)啬尘频甑目头?,但近日被告知該酒店“需要裝修”,所訂房間必須取消。對(duì)此,當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局接到投訴調(diào)查后,認(rèn)定當(dāng)事酒店涉嫌以欺騙方式拒絕履行價(jià)格承諾,實(shí)際上是為了先“毀約”后漲價(jià),目前,案件正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。
對(duì)涉旅亂象及時(shí)、嚴(yán)肅說(shuō)“不”,凸顯的是地方維護(hù)旅客利益、打造優(yōu)良旅游環(huán)境的決心和態(tài)度。但這樣的事情之所以成為新聞,某種角度上意味著,被迅速處理、及時(shí)妥善解決的情況尚屬少數(shù),還有一些亂象沒(méi)有進(jìn)入公眾視野,也沒(méi)有受到相應(yīng)的懲處。
應(yīng)該明確,時(shí)下的旅游市場(chǎng)很大程度上拼的就是服務(wù)品質(zhì),只有游客旅游時(shí)真正順心、開(kāi)心、放心,才會(huì)有更大概率從“頭回客”變成“回頭客”,進(jìn)而口口相傳、來(lái)客不斷。這也提醒一些地方和有關(guān)方面,面對(duì)旅游亂象不妨趁著“五一”來(lái)一次“大掃除”,在維護(hù)游客利益的同時(shí),也能凈化和促進(jìn)本地旅游市場(chǎng)。
近來(lái),關(guān)于各地旅游服務(wù)的新聞不少,有的地方做得不錯(cuò),經(jīng)受住了游客“放大鏡”般的考驗(yàn),有的地方則被曝光了一些老問(wèn)題,隨著旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇,旅游城市尤其是網(wǎng)紅城市到底該怎樣贏得游客信賴和歡迎,怎樣實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)紅”,是一道現(xiàn)實(shí)考題。
(原標(biāo)題:工人日?qǐng)?bào):趁“五一”假期來(lái)一次涉旅亂象“大掃除”)
來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)
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