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【資料圖】

據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)4月25日?qǐng)?bào)道，近日，一則海南三亞“出租車接客后嫌目的地太近，把怨氣全丟給了上車乘客”的視頻廣泛傳播。25日，事發(fā)地交通運(yùn)輸局發(fā)布處理決定，責(zé)成涉事出租車駕駛員及所屬企業(yè)向游客賠禮道歉。對(duì)涉事出租車企業(yè)責(zé)令改正，收回該公司涉事出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)，注銷車輛道路運(yùn)輸證；對(duì)涉事出租車駕駛員給予全行業(yè)通報(bào)，列入當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸從業(yè)人員“不良記錄名單”，今后不得在當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸行業(yè)從業(yè)。

這樣一則涉旅服務(wù)態(tài)度惡劣事件，從舉報(bào)、發(fā)酵、調(diào)查再到處理，兩天時(shí)間便塵埃落定。三亞有關(guān)方面的處理態(tài)度可謂堅(jiān)決，速度也很快。在“五一”假期臨近、各地涉旅新聞?lì)l頻見(jiàn)諸媒體的背景下，這樣的處理頗為引人關(guān)注。

好的出租車服務(wù)不但會(huì)給乘客帶來(lái)更佳的體驗(yàn)，也是旅游城市一張靚麗的名片。一些出租車司機(jī)的行為可能算不上多大的違法，但對(duì)城市口碑、地方旅游形象的傷害不容忽視。這也是上述新聞中當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面沒(méi)有遲疑、護(hù)短或遮掩的原因。某種角度上，從速?gòu)膰?yán)處理涉旅亂象，是負(fù)面輿情發(fā)生后重要的“止血”方式，能夠盡快平息爭(zhēng)議、取得涉事游客與社會(huì)的諒解，也更具社會(huì)震懾力，深層次上還有利于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

近來(lái)，對(duì)涉旅亂象不護(hù)短、及時(shí)嚴(yán)肅處理的地方不少。比如，就在三亞發(fā)布上述處置結(jié)果的同一天，福建廈門(mén)有關(guān)方面也公布了一起涉旅不規(guī)范經(jīng)營(yíng)案件的查處情況——有消費(fèi)者2月底就預(yù)訂了當(dāng)?shù)啬尘频甑目头?，但近日被告知該酒店“需要裝修”，所訂房間必須取消。對(duì)此，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局接到投訴調(diào)查后，認(rèn)定當(dāng)事酒店涉嫌以欺騙方式拒絕履行價(jià)格承諾，實(shí)際上是為了先“毀約”后漲價(jià)，目前，案件正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。

對(duì)涉旅亂象及時(shí)、嚴(yán)肅說(shuō)“不”，凸顯的是地方維護(hù)旅客利益、打造優(yōu)良旅游環(huán)境的決心和態(tài)度。但這樣的事情之所以成為新聞，某種角度上意味著，被迅速處理、及時(shí)妥善解決的情況尚屬少數(shù)，還有一些亂象沒(méi)有進(jìn)入公眾視野，也沒(méi)有受到相應(yīng)的懲處。

應(yīng)該明確，時(shí)下的旅游市場(chǎng)很大程度上拼的就是服務(wù)品質(zhì)，只有游客旅游時(shí)真正順心、開(kāi)心、放心，才會(huì)有更大概率從“頭回客”變成“回頭客”，進(jìn)而口口相傳、來(lái)客不斷。這也提醒一些地方和有關(guān)方面，面對(duì)旅游亂象不妨趁著“五一”來(lái)一次“大掃除”，在維護(hù)游客利益的同時(shí)，也能凈化和促進(jìn)本地旅游市場(chǎng)。

近來(lái)，關(guān)于各地旅游服務(wù)的新聞不少，有的地方做得不錯(cuò)，經(jīng)受住了游客“放大鏡”般的考驗(yàn)，有的地方則被曝光了一些老問(wèn)題，隨著旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇，旅游城市尤其是網(wǎng)紅城市到底該怎樣贏得游客信賴和歡迎，怎樣實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)紅”，是一道現(xiàn)實(shí)考題。

（原標(biāo)題：工人日?qǐng)?bào)：趁“五一”假期來(lái)一次涉旅亂象“大掃除”）

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)

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