標(biāo)稱是“海景房”,但實際入住發(fā)現(xiàn),所謂的“海景”只是窗戶一角、越過層層高樓后的一抹藍(lán)色;5到7折預(yù)訂知名酒店,支持成功入住后再付房費,但離店被發(fā)現(xiàn)扣除的押金與房費不相上下……
根據(jù)各大出行平臺數(shù)據(jù),今年“五一”出游熱度極高,但解放日報·上觀新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),與酒店預(yù)訂相關(guān)的消費陷阱不可不防,已經(jīng)有消費者上當(dāng)。
(相關(guān)資料圖)
“海景房”離海到底有多遠(yuǎn)?
對前往海邊度假的游客而言,“面朝大海,春暖花開”的“海景房”是預(yù)訂首選??墒牵昂>胺俊笨吹降牡降资窃鯓拥暮>埃芏嗑频旰湓~。
比如,記者搜索某海邊城市的“海景房”,發(fā)現(xiàn)從離海邊一公里到五六公里的酒店都有“海景房”。但從酒店公布的“海景房”照片看,不少房間的“景觀窗”并非正對大海,住客得極目遠(yuǎn)眺,視線越過幾十幢建筑,才能從窗戶的一個角落望見大海。這樣的“海景”與消費者頭腦里的“海景”似乎相差甚遠(yuǎn)。
從照片看,有的“海景房”離海很遠(yuǎn),“海景”也很有限
相比之下,有的酒店誠實一點,對不同類型的“海景房”采取不一樣的名稱——有的房間叫“觀海聽濤”,是指并非正對大海的房間,而正對大海的房間叫“正面迎?!薄L(fēng)景不同,房價差距也不小。
部分酒店的“海景房”能從房間命名方式看出景色差異
不過,大部分酒店并沒有在房型說明中告知游客“海景”的真實情況,提供的客房照片往往選擇最美的角度拍攝并進行修飾,游客實際入住后,才發(fā)現(xiàn)遭遇了“照騙”。
與之相類似,“山景房”“湖景房”“城景房”“園景房”等都存在“照騙”現(xiàn)象。哪怕是城市里最常見的“城景房”也有“照騙”。例如,酒店公布的照片是夜晚客房窗外霓虹燈閃爍,但游客入住后發(fā)現(xiàn),酒店位于逼仄的小巷中,房間窗戶與其他建筑窗戶離得非常近,給人壓抑的感覺,但夜晚拍攝的照片上完全看不出這些缺陷。
遺憾地是,目前并沒有法律法規(guī)約束這些“照騙”,在線預(yù)訂平臺對酒店標(biāo)注“海景房”“城景房”“園景房”等房型,也沒有對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。游客在預(yù)定時如果想了解房間的實際情況,除了查看酒店介紹、詢問客服外,只能通過其他游客的評價、留言等,但也存在信息有限、真假難辨等問題。
上海市消保委已經(jīng)注意到了以上問題,認(rèn)為獲得真實、全面的房型信息是消費者的基本權(quán)利,酒店刻意打造房型噱頭或聲稱具備那些與自身設(shè)施條件不匹配的服務(wù),對消費者并不公平,還可能導(dǎo)致不正當(dāng)競爭,“劣幣驅(qū)逐良幣”。市消保委就此呼吁,希望酒店房型介紹不客觀的現(xiàn)象能引起相關(guān)部門的重視,也建議為酒店提供信息發(fā)布服務(wù)的平臺能加強房型信息審核。
5折預(yù)訂熱門酒店,入住后付款能相信嗎?
除了部分酒店在房型介紹上存在“照騙”嫌疑外,來自第三方平臺的各種預(yù)訂折扣也值得游客關(guān)注。
二手交易平臺上有大量代訂酒店信息,能相信嗎?
游客李小姐(化名)分享了自己通過某二手交易平臺預(yù)訂酒店的遭遇:
她在該平臺上選擇了信用評價“極好”的賣家預(yù)訂了某五星級酒店的房間,該賣家收取的房價要比酒店在飛豬、攜程等平臺的報價便宜很多。賣家說,差價是因為他是酒店所屬集團的高級會員,可以享受優(yōu)惠價,還能用積分兌換房間。為了證明預(yù)訂信息可靠,賣家向李小姐提供了房間預(yù)訂碼,并承諾李小姐可在正常入住后再確認(rèn)支付房款。
李小姐致電酒店,通過預(yù)訂碼查到了房間信息,但預(yù)訂人并不是她。賣家解釋,必須會員預(yù)訂才有優(yōu)惠。李小姐考慮到房款通過支付寶支付,只要她不確認(rèn)收貨,賣家就拿不到房款,就相信了對方。
到達酒店后,李小姐正常入住,按常規(guī)向酒店支付了押金,并確認(rèn)向賣家支付房款。不料退房后,李小姐被酒店扣除押金。酒店的理由是接到“會員”申訴被盜用積分,李小姐的姓名與預(yù)訂人不一致、也不是該酒店所屬集團的會員。無法反駁的李小姐想找賣家溝通,卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被對方拉黑。
旅游業(yè)從業(yè)者魏先生介紹,在正常情況下,酒店確實在某些情況下有優(yōu)惠價格,包括:協(xié)議價——酒店與相關(guān)公司等達成約定,該公司員工可以享有;旅行社價——酒店提供給旅行社的價格,屬于協(xié)議價的一種,區(qū)別在于預(yù)訂人是旅行社而非協(xié)議公司的員工;員工價——酒店給自身員工或酒店所屬集團員工的折扣價,但一般會要求員工本人入住,或辦理入住時員工必須到場;會員價——酒店為吸引常住客人推出會員制,除了房價優(yōu)惠外,還會根據(jù)會員等級給予升級房型、贈送餐飲等服務(wù);積分兌換價——屬于酒店會員制的一部分,支持會員用積分兌換房間。
“可以發(fā)現(xiàn),大部分優(yōu)惠價都有條件,比如需要本人入住等。如果酒店發(fā)現(xiàn)預(yù)訂者或入住者不符合優(yōu)惠價條件,有權(quán)取消房間或要求入住者按原價支付房費,這些規(guī)定在優(yōu)惠價的用戶協(xié)議中明確。但一些所謂的‘低價代購’利用入住人不了解用戶協(xié)議,誘導(dǎo)入住人欺騙酒店,一旦被酒店發(fā)現(xiàn),理虧的入住人只能自行支付酒店費用。同時,入住人通過二手交易平臺支付的房費已經(jīng)被賣家拿走,賣家再也聯(lián)系不上?!?/p>
魏先生建議,預(yù)訂酒店還是要通過酒店的官方渠道,如酒店官網(wǎng)、小程序、正規(guī)旅行平臺上的店鋪等,或者請正規(guī)旅行社代訂,而不是通過所謂“高信用等級”的個人交易者。同時,二手平臺也應(yīng)管一管代訂亂象,避免自身成為騙子的舞臺。
(原標(biāo)題:海景房離海有多遠(yuǎn)?“五一”出游小心酒店“照騙”)
來源:上觀新聞
流程編輯:tf027
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