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(資料圖)

“通過(guò)‘一鍵借閱’平臺(tái)，郊區(qū)讀者只要?jiǎng)觿?dòng)手指，書籍就能快遞到家，看完后直接還到家門口的還書點(diǎn)，省去了以往跑圖書館的時(shí)間，既省心又省力，閱讀幸福指數(shù)大大提升?！奔易『贾萦嗪紡缴降泥嵟空f(shuō)，杭州圖書館這種“需求側(cè)服務(wù)改革”的新型圖書館服務(wù)暖心、貼心，深受讀者歡迎。該應(yīng)用還獲評(píng)文化和旅游部“2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐十佳案例”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，杭州圖書館“一鍵借閱”服務(wù)新增用戶11.8萬(wàn)人、借還文獻(xiàn)29.6萬(wàn)冊(cè)，分別比2021年增長(zhǎng)61.6%和65.4%。

隨著數(shù)字化、智能化時(shí)代的到來(lái)，讀者閱讀需求也發(fā)生了新的變化。在杭州，讀者可通過(guò)支付寶、圖書館微信公眾號(hào)、杭州城市大腦、浙里辦App等多個(gè)入口登錄“一鍵借閱”平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)線上借還圖書，可以隨時(shí)隨地在線共享超過(guò)百萬(wàn)電子圖書資源?！皶昀锉皇忻窠枳叩臅M(fèi)用由杭州圖書館買單，既便于讀者第一時(shí)間拿到新書，也滿足了讀者自己選書的需求?！焙贾輬D書館館長(zhǎng)劉冬說(shuō)。

線上線下服務(wù)場(chǎng)景分散、各個(gè)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)感差異大、現(xiàn)有線上借書平臺(tái)使用體驗(yàn)感不佳……針對(duì)痛點(diǎn)，“一鍵借閱”公共圖書館線上服務(wù)以“數(shù)字化、智慧化、一體化”建設(shè)理念，解決服務(wù)場(chǎng)景、文獻(xiàn)資源供給與市民閱讀需求之間的矛盾，已經(jīng)成為創(chuàng)新公共圖書館線上服務(wù)的新模式。

通過(guò)平臺(tái)，市民在杭州地區(qū)任何一家新華書店購(gòu)新書，都可以免費(fèi)帶回家閱讀，費(fèi)用由杭州圖書館買單，閱讀之后就在離家最近的圖書館還書即可；在比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，市民讀者只需手機(jī)下單，紙本書籍就能快遞到家，讓市民足不出戶即可享受“手機(jī)下單，圖書快遞到家”“書店選書，圖書館買單”“手指點(diǎn)點(diǎn)，盡享百萬(wàn)免費(fèi)數(shù)字資源”的新型圖書館服務(wù)。

目前，“一鍵借閱”平臺(tái)集杭州市區(qū)兩級(jí)14家公共圖書館線上線下資源，已擁有超過(guò)百萬(wàn)冊(cè)的紙本書、60多萬(wàn)電子書、30多萬(wàn)聽(tīng)書和視頻資源。通過(guò)融合“線上借書”“書店借書”“數(shù)字閱讀”三大服務(wù)場(chǎng)景，形成實(shí)體館可借、自助可借、書店可借、線上可借等多渠道智慧借閱服務(wù)，線上線下通借通還，這一實(shí)踐做法在浙江尚屬首創(chuàng)。

比如，應(yīng)用微服務(wù)架構(gòu)搭建全新的“1+13+N”圖書館線上服務(wù)，既能確保單項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)邊界清晰，又能形成統(tǒng)一整體的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全市域的一體化圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。通過(guò)整合市區(qū)兩級(jí)公共圖書館資源，匯集書目數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的書目庫(kù)，再通過(guò)人工智能輔助決策系統(tǒng)為讀者智能推薦所需資源。

“新平臺(tái)上線后，通過(guò)全市14家圖書館三大服務(wù)資源的重新整合，等于在未追加購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的前提下，線上為杭州市民讀者增加了一座24小時(shí)服務(wù)不停歇、可借圖書超過(guò)百萬(wàn)冊(cè)的虛擬圖書館，初步實(shí)現(xiàn)了使館藏文獻(xiàn)活起來(lái)、用起來(lái)的目標(biāo)?！眲⒍榻B，2022年，杭州圖書館以“城鄉(xiāng)一體化、區(qū)域全覆蓋、智能更便捷”為目標(biāo)，“一鍵借閱”服務(wù)再次迭代升級(jí)，數(shù)字閱讀訪問(wèn)量超77萬(wàn)次，年新增用戶和年數(shù)字資源訪問(wèn)均翻倍增長(zhǎng)。

每月的23日，讀者都可以在“一鍵借閱”平臺(tái)一鍵領(lǐng)取免郵券?！跋裎覀冏≡阪?zhèn)上的，特意去一趟城區(qū)圖書館可不容易。除了路途，線下借書還是需要花費(fèi)一些時(shí)間。但線上操作只需要登錄、選書和下單3個(gè)步驟，郵遞隔天就到。既使不免郵，1本書平均也只要1元郵費(fèi)，非常方便快捷?！痹谟嗪冀?jīng)營(yíng)民宿的張先生說(shuō)。

“消弭城鄉(xiāng)閱讀界限，實(shí)現(xiàn)圖書均衡共享，讓讀書更輕松、更便捷，杭州圖書館的服務(wù)將會(huì)一直在路上?！眲⒍硎荆磥?lái)，“一鍵借閱”將持續(xù)優(yōu)化功能，融入“浙里文化圈”，實(shí)現(xiàn)可感知、更智能，助推全域文化繁榮、全民精神富有。

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