(資料圖)
“通過(guò)‘一鍵借閱’平臺(tái),郊區(qū)讀者只要?jiǎng)觿?dòng)手指,書籍就能快遞到家,看完后直接還到家門口的還書點(diǎn),省去了以往跑圖書館的時(shí)間,既省心又省力,閱讀幸福指數(shù)大大提升?!奔易『贾萦嗪紡缴降泥嵟空f(shuō),杭州圖書館這種“需求側(cè)服務(wù)改革”的新型圖書館服務(wù)暖心、貼心,深受讀者歡迎。該應(yīng)用還獲評(píng)文化和旅游部“2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐十佳案例”。據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年,杭州圖書館“一鍵借閱”服務(wù)新增用戶11.8萬(wàn)人、借還文獻(xiàn)29.6萬(wàn)冊(cè),分別比2021年增長(zhǎng)61.6%和65.4%。
隨著數(shù)字化、智能化時(shí)代的到來(lái),讀者閱讀需求也發(fā)生了新的變化。在杭州,讀者可通過(guò)支付寶、圖書館微信公眾號(hào)、杭州城市大腦、浙里辦App等多個(gè)入口登錄“一鍵借閱”平臺(tái),輕松實(shí)現(xiàn)線上借還圖書,可以隨時(shí)隨地在線共享超過(guò)百萬(wàn)電子圖書資源?!皶昀锉皇忻窠枳叩臅M(fèi)用由杭州圖書館買單,既便于讀者第一時(shí)間拿到新書,也滿足了讀者自己選書的需求?!焙贾輬D書館館長(zhǎng)劉冬說(shuō)。
線上線下服務(wù)場(chǎng)景分散、各個(gè)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)感差異大、現(xiàn)有線上借書平臺(tái)使用體驗(yàn)感不佳……針對(duì)痛點(diǎn),“一鍵借閱”公共圖書館線上服務(wù)以“數(shù)字化、智慧化、一體化”建設(shè)理念,解決服務(wù)場(chǎng)景、文獻(xiàn)資源供給與市民閱讀需求之間的矛盾,已經(jīng)成為創(chuàng)新公共圖書館線上服務(wù)的新模式。
通過(guò)平臺(tái),市民在杭州地區(qū)任何一家新華書店購(gòu)新書,都可以免費(fèi)帶回家閱讀,費(fèi)用由杭州圖書館買單,閱讀之后就在離家最近的圖書館還書即可;在比較偏遠(yuǎn)的地區(qū),市民讀者只需手機(jī)下單,紙本書籍就能快遞到家,讓市民足不出戶即可享受“手機(jī)下單,圖書快遞到家”“書店選書,圖書館買單”“手指點(diǎn)點(diǎn),盡享百萬(wàn)免費(fèi)數(shù)字資源”的新型圖書館服務(wù)。
目前,“一鍵借閱”平臺(tái)集杭州市區(qū)兩級(jí)14家公共圖書館線上線下資源,已擁有超過(guò)百萬(wàn)冊(cè)的紙本書、60多萬(wàn)電子書、30多萬(wàn)聽(tīng)書和視頻資源。通過(guò)融合“線上借書”“書店借書”“數(shù)字閱讀”三大服務(wù)場(chǎng)景,形成實(shí)體館可借、自助可借、書店可借、線上可借等多渠道智慧借閱服務(wù),線上線下通借通還,這一實(shí)踐做法在浙江尚屬首創(chuàng)。
比如,應(yīng)用微服務(wù)架構(gòu)搭建全新的“1+13+N”圖書館線上服務(wù),既能確保單項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)邊界清晰,又能形成統(tǒng)一整體的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了全市域的一體化圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。通過(guò)整合市區(qū)兩級(jí)公共圖書館資源,匯集書目數(shù)據(jù),建立統(tǒng)一的書目庫(kù),再通過(guò)人工智能輔助決策系統(tǒng)為讀者智能推薦所需資源。
“新平臺(tái)上線后,通過(guò)全市14家圖書館三大服務(wù)資源的重新整合,等于在未追加購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的前提下,線上為杭州市民讀者增加了一座24小時(shí)服務(wù)不停歇、可借圖書超過(guò)百萬(wàn)冊(cè)的虛擬圖書館,初步實(shí)現(xiàn)了使館藏文獻(xiàn)活起來(lái)、用起來(lái)的目標(biāo)?!眲⒍榻B,2022年,杭州圖書館以“城鄉(xiāng)一體化、區(qū)域全覆蓋、智能更便捷”為目標(biāo),“一鍵借閱”服務(wù)再次迭代升級(jí),數(shù)字閱讀訪問(wèn)量超77萬(wàn)次,年新增用戶和年數(shù)字資源訪問(wèn)均翻倍增長(zhǎng)。
每月的23日,讀者都可以在“一鍵借閱”平臺(tái)一鍵領(lǐng)取免郵券?!跋裎覀冏≡阪?zhèn)上的,特意去一趟城區(qū)圖書館可不容易。除了路途,線下借書還是需要花費(fèi)一些時(shí)間。但線上操作只需要登錄、選書和下單3個(gè)步驟,郵遞隔天就到。既使不免郵,1本書平均也只要1元郵費(fèi),非常方便快捷?!痹谟嗪冀?jīng)營(yíng)民宿的張先生說(shuō)。
“消弭城鄉(xiāng)閱讀界限,實(shí)現(xiàn)圖書均衡共享,讓讀書更輕松、更便捷,杭州圖書館的服務(wù)將會(huì)一直在路上?!眲⒍硎荆磥?lái),“一鍵借閱”將持續(xù)優(yōu)化功能,融入“浙里文化圈”,實(shí)現(xiàn)可感知、更智能,助推全域文化繁榮、全民精神富有。
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