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(資料圖片僅供參考)

北京日報客戶端 | 記者 褚英碩

“感謝社區(qū)工作人員在我居家隔離期間的辛苦付出。有你們在，我感覺特別安全、溫暖?！苯?，住在西城區(qū)陶然亭街道龍爪槐胡同的張大媽，將一面錦旗送到了龍泉社區(qū)居委會，向心系居民的社區(qū)工作人員表達(dá)感謝。

前不久， 張大媽因疫情管控需要居家隔離。由于這是她第一次面臨居家隔離，老人十分擔(dān)憂自己的健康狀況，加上不了解相關(guān)政策，非?？只藕徒箲]。

在最無助時，張大媽想到打電話向社區(qū)尋求幫助。“我接到大數(shù)據(jù)核查電話了，需要做什么？老年人是易感人群，我會不會被感染了？”“大媽，您不要著急，您有沒有發(fā)熱、頭痛、咽痛、咳嗽的癥狀？”“那倒沒有，就是成宿成宿地睡不著。”“您不用緊張。對抗病毒最好的辦法就是保證睡眠、好好休息，多喝水，保持一個好心情?！鄙绻O笑梅感受到了張大媽的焦慮和緊張，通過聊天談心的方式疏導(dǎo)、安撫她的情緒。

電話掛上沒多久，居委會的電話又響起來了，還是張大媽打來的?！拔议|女和我同住，會不會影響她上班？”“按照要求是要全屋居家的?！薄澳俏覀兏綦x到什么時候？什么時候來給我們做核酸？”“我們給您送抗原上門，寫好哪天做，您做完就把結(jié)果發(fā)到群里。上門核酸也安排好日期了，每次醫(yī)護(hù)人員上門前，我們也會打電話提醒您?！睂O笑梅細(xì)致地給張大媽講解政策，詢問她在生活上的需要，想方設(shè)法幫老人解決后顧之憂，并安排物業(yè)人員每日上門幫老人清倒垃圾，還叮囑老人防疫注意事項(xiàng)。

“我都不記得自己給社區(qū)打了多少通電話，沒少給他們添麻煩?？刹还苁虑榇笮?，他們總是不厭其煩地給我解答?！睆埓髬屨f。在社區(qū)工作人員的耐心勸解下，她放下了顧慮，心情也變好了。小孫每日的關(guān)心電話，也成了張大媽居家隔離期間的精神依靠。

順利度過隔離期后，張大媽特意制作了一面寫有“工作認(rèn)真、心系居民”的錦旗送到了社區(qū)居委會。面對老人的感謝，孫笑梅說：“其實(shí)我們做的事兒沒什么。老人在面對疫情和隔離時，難免焦慮不安，我們就是對他們關(guān)心得多一些，詢問得多一些，耐心更多一些?！?/p>

標(biāo)簽： 工作人員 不厭其煩 排憂解難