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(資料圖)

中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 隨著制度規(guī)范的步步落實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的核算質(zhì)量好壞與每一位工行員工息息相關(guān)，盡可能地避免出現(xiàn)退回、拒絕和風(fēng)險(xiǎn)事件是所有柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)的最低要求。工行淮安洪澤支行營(yíng)業(yè)室積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工不斷提升業(yè)務(wù)能力，共同駕駛洪澤支行這艘帆船平安航行不去觸礁。

提高核算質(zhì)量首要的就是學(xué)習(xí)授權(quán)指引。淮安洪澤支行營(yíng)業(yè)室每一位員工手上都有一份授權(quán)指引，在遇到問(wèn)題時(shí)，手中的指引可以幫助業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員更好地辦理業(yè)務(wù)，但是在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中去靠翻看指引辦理業(yè)務(wù)并不合格。該行引導(dǎo)員工在班后休閑之余，抓住瑣碎的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟記每一筆業(yè)務(wù)授權(quán)所需要上傳的憑證，按照指引要求進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，可以極大程度的減少客戶等待時(shí)間。

反思總結(jié)可以更好提高自己的核算質(zhì)量。在每日的晨會(huì)時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)如前一日發(fā)生業(yè)務(wù)退回的拒絕的情況，員工需要進(jìn)行自我分析總結(jié)原因。每一筆業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的核算問(wèn)題只有自身進(jìn)行反思才能知曉其中的奧妙，通過(guò)員工自身的反思也能留下更深的印象，通過(guò)自我反思進(jìn)行提高自己的業(yè)務(wù)水平。

開(kāi)展夕會(huì)分享學(xué)習(xí)案例也是提高核算質(zhì)量的重要方法。淮安洪澤支行營(yíng)業(yè)室有這么一個(gè)慣例：每周開(kāi)展兩次夕會(huì)。每周的兩次夕會(huì)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管會(huì)組織全員學(xué)習(xí)分析淮安分行近期發(fā)生的拒絕、退回、風(fēng)險(xiǎn)事件和集約運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)典型案例，對(duì)這些案例進(jìn)行剖析學(xué)習(xí)，給每一位員工進(jìn)行警示，員工自己在筆記本上進(jìn)行記錄留下印象，今后遇到時(shí)也能夠有效進(jìn)行避免。

規(guī)范的操作指引可以更好地約束每一位員工在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的合規(guī)行為，工行淮安洪澤支行營(yíng)業(yè)室的全體成員也將繼續(xù)努力去學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力，守好網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的防線。(朱健陽(yáng)/文)

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