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(資料圖)

中國網·美麗江蘇訊 隨著制度規(guī)范的步步落實，網點運營的核算質量好壞與每一位工行員工息息相關，盡可能地避免出現(xiàn)退回、拒絕和風險事件是所有柜員辦理業(yè)務時的最低要求。工行淮安洪澤支行營業(yè)室積極開展業(yè)務學習，帶領員工不斷提升業(yè)務能力，共同駕駛洪澤支行這艘帆船平安航行不去觸礁。

提高核算質量首要的就是學習授權指引?；窗埠闈芍袪I業(yè)室每一位員工手上都有一份授權指引，在遇到問題時，手中的指引可以幫助業(yè)務經辦人員更好地辦理業(yè)務，但是在業(yè)務辦理過程中去靠翻看指引辦理業(yè)務并不合格。該行引導員工在班后休閑之余，抓住瑣碎的時間進行業(yè)務學習，熟記每一筆業(yè)務授權所需要上傳的憑證，按照指引要求進行業(yè)務辦理，可以極大程度的減少客戶等待時間。

反思總結可以更好提高自己的核算質量。在每日的晨會時，該網點如前一日發(fā)生業(yè)務退回的拒絕的情況，員工需要進行自我分析總結原因。每一筆業(yè)務辦理過程中出現(xiàn)的核算問題只有自身進行反思才能知曉其中的奧妙，通過員工自身的反思也能留下更深的印象，通過自我反思進行提高自己的業(yè)務水平。

開展夕會分享學習案例也是提高核算質量的重要方法?；窗埠闈芍袪I業(yè)室有這么一個慣例：每周開展兩次夕會。每周的兩次夕會，網點運營主管會組織全員學習分析淮安分行近期發(fā)生的拒絕、退回、風險事件和集約運營業(yè)務典型案例，對這些案例進行剖析學習，給每一位員工進行警示，員工自己在筆記本上進行記錄留下印象，今后遇到時也能夠有效進行避免。

規(guī)范的操作指引可以更好地約束每一位員工在業(yè)務辦理時的合規(guī)行為，工行淮安洪澤支行營業(yè)室的全體成員也將繼續(xù)努力去學習提高自己的業(yè)務能力，守好網點運營質量的防線。(朱健陽/文)

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