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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 江蘇地區(qū)遠程授權(quán)上收到總行后，遠程授權(quán)業(yè)務(wù)更加規(guī)范化。為了有效提高業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，強化網(wǎng)點遠程授權(quán)業(yè)務(wù)以及集中處理業(yè)務(wù)管理，有效防范業(yè)務(wù)運營風險，工行淮安漣水支行通過加強員工培訓、強化現(xiàn)場管理及完善考核機制等多項措施，切實推動各網(wǎng)點核算質(zhì)量提升。

一、加強員工培訓。淮安漣水支行要求各網(wǎng)點運營主管利用晨夕會時間組織開展遠程授權(quán)業(yè)務(wù)培訓，詳細講解授權(quán)指引，使員工能夠把握操作要領(lǐng)以及風控要點，避免業(yè)務(wù)差錯。在分管行長帶領(lǐng)下，建立專門的核算交流群，員工在群內(nèi)閉環(huán)當日遠程拒絕及集中處理退回情況，運營主管們一起分析并指出正確的業(yè)務(wù)處理步驟，加強了員工之間業(yè)務(wù)溝通交流，避免同類問題在其他員工身上出現(xiàn)。

二、強化現(xiàn)場管理。支行強調(diào)各網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員要積極學習業(yè)務(wù)知識，提高工作能力。同時要加強工作責任心，嚴格履職，做好事前審核和事中復核，監(jiān)督柜員業(yè)務(wù)辦理的準確性、完整性、合規(guī)性，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理憑證不足、影像漏拍、遠程授權(quán)申請書填寫錯誤等低級問題?，F(xiàn)場管理人員還要做好整改和培訓工作，對員工工作中發(fā)現(xiàn)的問題耐心指出，并指導員工及時進行整改。

三、完善考核機制。淮安漣水支行定期開展督導培訓會議，對拒絕、退回率較高的員工進行全行通報、單獨分析指導，督促員工增強合規(guī)操作意識，逐步提升運營核算的質(zhì)量。同時，將員工差錯與績效工資掛鉤，獎優(yōu)罰劣，充分有效調(diào)動員工積極性，激勵員工加強業(yè)務(wù)知識和操作要點學習，提升自身業(yè)務(wù)水平，辦理業(yè)務(wù)更加細心認真，進而帶動支行整體業(yè)務(wù)核算質(zhì)量的提高。

工行淮安漣水支行以“合規(guī)操作，安全運營”為目標，多措并舉，著力提升支行業(yè)務(wù)核算質(zhì)量的同時，全面提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和柜面服務(wù)效率，增強了客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗感。(李迪/文)

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