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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 江蘇地區(qū)遠程授權(quán)上收到總行后,遠程授權(quán)業(yè)務(wù)更加規(guī)范化。為了有效提高業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,強化網(wǎng)點遠程授權(quán)業(yè)務(wù)以及集中處理業(yè)務(wù)管理,有效防范業(yè)務(wù)運營風險,工行淮安漣水支行通過加強員工培訓、強化現(xiàn)場管理及完善考核機制等多項措施,切實推動各網(wǎng)點核算質(zhì)量提升。
一、加強員工培訓。淮安漣水支行要求各網(wǎng)點運營主管利用晨夕會時間組織開展遠程授權(quán)業(yè)務(wù)培訓,詳細講解授權(quán)指引,使員工能夠把握操作要領(lǐng)以及風控要點,避免業(yè)務(wù)差錯。在分管行長帶領(lǐng)下,建立專門的核算交流群,員工在群內(nèi)閉環(huán)當日遠程拒絕及集中處理退回情況,運營主管們一起分析并指出正確的業(yè)務(wù)處理步驟,加強了員工之間業(yè)務(wù)溝通交流,避免同類問題在其他員工身上出現(xiàn)。
二、強化現(xiàn)場管理。支行強調(diào)各網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員要積極學習業(yè)務(wù)知識,提高工作能力。同時要加強工作責任心,嚴格履職,做好事前審核和事中復核,監(jiān)督柜員業(yè)務(wù)辦理的準確性、完整性、合規(guī)性,避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理憑證不足、影像漏拍、遠程授權(quán)申請書填寫錯誤等低級問題?,F(xiàn)場管理人員還要做好整改和培訓工作,對員工工作中發(fā)現(xiàn)的問題耐心指出,并指導員工及時進行整改。
三、完善考核機制。淮安漣水支行定期開展督導培訓會議,對拒絕、退回率較高的員工進行全行通報、單獨分析指導,督促員工增強合規(guī)操作意識,逐步提升運營核算的質(zhì)量。同時,將員工差錯與績效工資掛鉤,獎優(yōu)罰劣,充分有效調(diào)動員工積極性,激勵員工加強業(yè)務(wù)知識和操作要點學習,提升自身業(yè)務(wù)水平,辦理業(yè)務(wù)更加細心認真,進而帶動支行整體業(yè)務(wù)核算質(zhì)量的提高。
工行淮安漣水支行以“合規(guī)操作,安全運營”為目標,多措并舉,著力提升支行業(yè)務(wù)核算質(zhì)量的同時,全面提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和柜面服務(wù)效率,增強了客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗感。(李迪/文)
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- 工行淮安漣水支行多舉措推動網(wǎng)點核算質(zhì)量提升
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