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老吾老以及人之老。養(yǎng)老，是一項(xiàng)重要的民生工作，關(guān)系千家萬戶，也是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要一環(huán)。近年來，我國不斷加強(qiáng)老齡工作頂層設(shè)計(jì)，不斷健全養(yǎng)老服務(wù)體系，穩(wěn)步推進(jìn)老年友好型社會(huì)建設(shè)。而保險(xiǎn)業(yè)參與養(yǎng)老事業(yè)，可以增加養(yǎng)老服務(wù)供給、推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理功能，有效促進(jìn)養(yǎng)老健康業(yè)發(fā)展。

(相關(guān)資料圖)

作為我國壽險(xiǎn)行業(yè)的頭部企業(yè)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)積極貫徹落實(shí)黨中央決策部署，充分發(fā)揮金融央企高質(zhì)量發(fā)展“主力軍”作用，積極參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)。

發(fā)展長護(hù)險(xiǎn) 滿足社會(huì)養(yǎng)老保障需求

“在申請(qǐng)長護(hù)險(xiǎn)時(shí)，原本覺得會(huì)很復(fù)雜繁瑣，但在中國人壽工作人員真誠、專業(yè)和耐心的指導(dǎo)幫助下很快就辦理好，上門評(píng)估過程也很順利，非常感謝他們!”現(xiàn)年90歲的吳舒榮老人如是說。吳舒榮17歲時(shí)參軍，曾擔(dān)任雷達(dá)站長，參加過抗美援朝戰(zhàn)爭。然而，曾經(jīng)參與炸毀鴨綠江50米大橋、越過三八線、打落兩架飛機(jī)的戰(zhàn)斗英雄，如今卻因年老體弱，被困在病床之上，持續(xù)失能狀態(tài)多年。2022年4月，吳舒榮一家了解到國家的長護(hù)險(xiǎn)政策并在中國人壽壽險(xiǎn)公司的服務(wù)下完成了申請(qǐng)，被評(píng)定為重度1級(jí)，5月開始享受長期護(hù)理保險(xiǎn)的惠民保障。

有了長護(hù)險(xiǎn)的保駕護(hù)航，吳舒榮老人及其家人的生活質(zhì)量得到了明顯的提升。吳舒榮的老伴說：“有了長護(hù)險(xiǎn)，現(xiàn)在每隔幾天就有護(hù)理員上門幫他擦洗身體、理發(fā)、剪指甲，老吳精神頭比以前好多了!這真的是實(shí)實(shí)在在地解決了我們實(shí)際生活中的護(hù)理困難，也讓我們感受到了政府的溫暖關(guān)懷和生命的尊嚴(yán)?！笔聦?shí)上，吳舒榮老人的情況并不是個(gè)例。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國60周歲及以上老年人超過2.8億，占全國總?cè)丝?9.8%，其中65周歲及以上老年人達(dá)2.1億，占全國總?cè)丝?4.9%，人口老齡化形勢(shì)嚴(yán)峻。隨著人口老齡化，人均壽命增長，疾病譜變化，我國失能人口數(shù)量也在不斷增多。

龐大的失能群體數(shù)量，是歷史上任何時(shí)期都從未面臨過的。同時(shí)，我國家庭人口結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，也使得失能老人照護(hù)方式發(fā)生了根本變化。當(dāng)前，需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，家庭結(jié)構(gòu)的小型化和核心化，減少了家庭照護(hù)可利用的人力資源，許多失能老人將無法通過依靠家庭成員照顧的傳統(tǒng)方式實(shí)現(xiàn)。因此，探索建立長期護(hù)理保險(xiǎn)制度成為了國家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、健全社會(huì)保障體系做出的一項(xiàng)重要部署。

黨的二十大報(bào)告提出，要“健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會(huì)保障體系”“建立長期護(hù)理保險(xiǎn)制度，積極發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)”。中國人壽壽險(xiǎn)公司踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感為目標(biāo)，致力于讓失能人員享受到更高保障、更高標(biāo)準(zhǔn)的長期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)。以“政府主導(dǎo)、專業(yè)運(yùn)作、保本微利、長期經(jīng)營”為宗旨，中國人壽壽險(xiǎn)公司將長期護(hù)理保險(xiǎn)作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，創(chuàng)新工作思路，精心部署、積極推進(jìn)。目前，公司已經(jīng)形成了一套服務(wù)體系全面、專業(yè)能力過硬、業(yè)務(wù)品質(zhì)良好、監(jiān)管評(píng)價(jià)規(guī)范的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體系，針對(duì)不同程度失能人員定制護(hù)理服務(wù)包和護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化護(hù)理。同時(shí)，“線上+線下”相結(jié)合，對(duì)居家護(hù)理和機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)，全面量化考核，讓失能人員生活質(zhì)量得到有效提升。截至2023年4月底，中國人壽壽險(xiǎn)公司在18個(gè)省40個(gè)城市開展60個(gè)長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋近3300萬人，基金規(guī)模20多億元。公司成功打造了成都、張家港、廣州、天津、東營等試點(diǎn)樣本，在減輕失能家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、提升失能人員生活品質(zhì)、促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新社保管理模式等方面發(fā)揮了積極作用。

優(yōu)化適老服務(wù) 托起老年人幸福生活

“很久沒有跑到客戶服務(wù)中心去辦理業(yè)務(wù)了?！边@是現(xiàn)年65歲的何秀梅對(duì)近年來中國人壽服務(wù)升級(jí)的最大感受。何秀梅說：“現(xiàn)在沒有什么特別的事情，一年都不用去客戶服務(wù)中心，養(yǎng)老保險(xiǎn)金實(shí)時(shí)到賬?！边@在多年前是不可想象的。以前，她每個(gè)月都要坐好幾站的公交車，來到位于重慶市渝中區(qū)的中國人壽客戶服務(wù)中心領(lǐng)取保險(xiǎn)金?！澳莻€(gè)時(shí)候沒有叫號(hào)機(jī)，我們需要排長隊(duì)辦理業(yè)務(wù)?！焙涡忝坊貞浀?，人多的時(shí)候，開了七八個(gè)服務(wù)窗口，盡管如此，辦理業(yè)務(wù)一般也要二十來分鐘。一鍵直達(dá)的網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)，為出行不便的老年人群提供便利。

同時(shí)，為保障老年客群對(duì)現(xiàn)代科技產(chǎn)品真正“用得上、用得快、用得好”，在“硬科技”的背后是“軟實(shí)力”的久久為功、綿綿用力。對(duì)于老年客戶而言，使用手機(jī)APP最大的障礙首先是找不到入口，不知道業(yè)務(wù)在哪辦、怎么辦。針對(duì)這一痛點(diǎn)，中國人壽壽險(xiǎn)APP“尊老模式”提供多個(gè)版本切換途徑，均設(shè)置在顯眼位置，便于老年客戶操作，60歲以上客戶登錄自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)觸達(dá)適老服務(wù)。尋找功能入口也很方便，壽險(xiǎn)APP嵌入專屬老年人的智能應(yīng)答機(jī)器人，只需長按“語音識(shí)別”說出服務(wù)需求，即可快速跳轉(zhuǎn)至辦理頁面，實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)，一步到位。中國人壽壽險(xiǎn)公司提供的“大字大圖、簡化操作、人工服務(wù)、資金安全”的壽險(xiǎn)APP，切實(shí)為老年人網(wǎng)絡(luò)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。

不僅如此，中國人壽壽險(xiǎn)公司對(duì)線下營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施也進(jìn)行了適老化改良?，F(xiàn)如今，走進(jìn)中國人壽壽險(xiǎn)重慶渝中區(qū)客戶服務(wù)中心，多了一個(gè)“金色驛站”服務(wù)區(qū)，設(shè)有健康關(guān)懷區(qū)、便民關(guān)懷區(qū)及書香園地。老年客戶享受柜面優(yōu)先叫號(hào)，驛站可提供休息娛樂。紙質(zhì)文件字太小，看不清?柜面貼心地準(zhǔn)備了老花鏡。辦理業(yè)務(wù)保留現(xiàn)金收費(fèi)，尊重使用習(xí)慣。

“老有所養(yǎng)，老有優(yōu)養(yǎng)”是普羅大眾對(duì)于晚年生活最樸素的期待。而中國人壽壽險(xiǎn)公司始終秉承“以人民為中心”，聚焦老年群體需求，不斷優(yōu)化升級(jí)適老服務(wù)。

“八大工程” 勾勒健康養(yǎng)老生態(tài)藍(lán)圖

多年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，服務(wù)“健康中國”建設(shè)，加大健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展布局。2022年底，中國人壽壽險(xiǎn)公司啟動(dòng)布局引領(lǐng)未來發(fā)展的新經(jīng)營策略——“八大工程”，積極瞄準(zhǔn)新客群、新模式、新能力，全面升級(jí)公司發(fā)展動(dòng)能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。其中，就包括啟動(dòng)“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”。

在過去的一年里，中國人壽壽險(xiǎn)公司通過出資設(shè)立的國壽大養(yǎng)老基金加速整合中國人壽集團(tuán)內(nèi)部康養(yǎng)資源，持續(xù)推進(jìn)在京津冀、長江經(jīng)濟(jì)帶、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等項(xiàng)目的布局。公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金長周期優(yōu)勢(shì)，依托中國人壽集團(tuán)內(nèi)專業(yè)投資平臺(tái)持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資布局和專業(yè)化運(yùn)營，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系，健全養(yǎng)老服務(wù)供給能力。

中國人壽壽險(xiǎn)公司在此前舉辦的2022年度業(yè)績發(fā)布會(huì)上明確了未來在養(yǎng)老方面的發(fā)展布局，就是以城市中心區(qū)域的養(yǎng)老公寓或者機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，以居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老為輔，構(gòu)建“一主多輔”的大養(yǎng)老服務(wù)供給體系。該公司表示，希望能用一到兩年的時(shí)間，在20到30個(gè)中心城市形成養(yǎng)老服務(wù)的供給能力，以優(yōu)質(zhì)的大健康、大養(yǎng)老服務(wù)更好地滿足客戶需求，服務(wù)好客戶。

展望未來，中國人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)加快推進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局，努力建設(shè)場景豐富、供給多元、管理先進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)可控的國壽特色康養(yǎng)生態(tài)體系，打造新的業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)能，以高質(zhì)量保險(xiǎn)保障服務(wù)護(hù)航人民美好生活。(文/金陵 周潔)

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