【資料圖】
國網(wǎng)四平供電公司以供電服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)“十百千”專項行動為工作指引,開展了“用心送真情,服務(wù)再提升”主題行動。8月9日,鐵東區(qū)供電中心圍繞這一服務(wù)主題,組織開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)“十百千”服務(wù)模擬演練,共計45人參加演練。
本次演練由營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員、客戶經(jīng)理班等一線服務(wù)人員全員參與,以視頻教學(xué)、情景演練和現(xiàn)場答疑等方式,對服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、兩個“十條”等標(biāo)準(zhǔn)和要求進行了細致的講解,通過情景演練將客戶反映較多的訴求的解決方式進行固化,形成規(guī)范的服務(wù)流程。通過本次演練,一線服務(wù)人員的服務(wù)行為更加標(biāo)準(zhǔn),對供電服務(wù)工作有了更新、更全面的認(rèn)識,中心整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到了大幅提升。
下一步,該中心將繼續(xù)以“十百千”專項行動為導(dǎo)向,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,用心用情服務(wù)客戶,切實解決客戶用電訴求,為人民美好生活“充滿電”。(文/姜茗月)
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