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(資料圖片)

一、宣傳工作開展情況

根據(jù)中國人民銀行烏蘭察布市中心支行支付結(jié)算科轉(zhuǎn)發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)2023年支付服務(wù)適老化宣傳工作方案》的通知，我行對(duì)照要求，積極部署，認(rèn)真開展適老化支付服務(wù)宣傳工作。2023年上半年期間，我行組織人員前往人民政府廣場(chǎng)開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，共派發(fā)宣傳資料100份，覆蓋120余人。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外墻懸掛“打造適老支付服務(wù)，普惠金融伴您前行”字樣橫幅。LED全天候輪播“支付服務(wù)適老化，便民普惠暖心行”標(biāo)語。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼支付服務(wù)適老化宣傳海報(bào)。廣告屏投放支付服務(wù)適老化宣傳短視頻。柜面人員朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳文章1篇，閱讀人數(shù)達(dá)200余人。

二、支付服務(wù)適老化特色服務(wù)案例

為進(jìn)一步優(yōu)化老年人辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境，提高服務(wù)體驗(yàn)，我行開設(shè)老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)“綠色通道”的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，并進(jìn)行一對(duì)一貼心服務(wù)。2023年2月15日，有一位年長的客戶前來我行辦理業(yè)務(wù)，柜面人員隨即主動(dòng)上前詢問和引導(dǎo)老年人需要辦理什么業(yè)務(wù)，了解詳情后帶領(lǐng)老人來到愛心座椅前就坐，并為其提供老花鏡、消毒洗手液等便民用品。該客戶有著老年人行動(dòng)遲緩，表達(dá)困難的共性特點(diǎn)，柜面人員一直保持耐心細(xì)心和暖心服務(wù)，為客戶辦理打印回單及流水業(yè)務(wù)。后續(xù)該客戶因行動(dòng)不便有時(shí)無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，我行工作人員提供上門服務(wù)，把賬戶回單及流水送到客戶手中，切實(shí)解決，盡可能滿足老年客戶需求。結(jié)合老年客戶在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面呈現(xiàn)出的劣勢(shì)，我行柜面人員在人民政府廣場(chǎng)向老年人發(fā)放宣傳折頁，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)、現(xiàn)金反假識(shí)假知識(shí)，幫助老年人增強(qiáng)電信詐騙非法集資等風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及識(shí)假反假的能力。隨后也是去到上述行動(dòng)困難的客戶所在地，為其進(jìn)行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專人講解。

三、問題與建議

建議我行將支付服務(wù)適老化工作形成長效工作機(jī)制，切實(shí)解決老年人運(yùn)營人工智能技術(shù)困難，提升老年人支付服務(wù)便利化程度，大力提升老年人支付結(jié)算服務(wù)的滿意度和獲得感。

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