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2023年上半年,北京大唐興源物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)唐韻分公司在時間緊、任務重、人員少的情況下圓滿完成了系統(tǒng)外重大會議服務保障任務,為公司贏得了贊譽。作為大唐集團在京唯一一家會議中心,物業(yè)公司積極準備,周密安排,動員物業(yè)公司全體干部職工全力以赴做好服務保障任務,在工作人員嚴重不足的情況下,以“速度+溫度”為抓手,圓滿完成此次會議服務保障任務,展現(xiàn)了良好的精神風貌。

準備工作啟動以來,物業(yè)公司和唐韻分公司制定了客服、秩序、餐飲、綜合多項服務預案,會議服務人員先后進行了多次現(xiàn)場演練,通過提前彩排、演練,梳理程序、細化分工,確保議程銜接順暢。為提高應急處置能力,先后組織包括消防疏散演練、防爆演練、廚房油鍋滅火演練、電梯關人應急演練、蒸汽泄漏應急演練等活動十余次。同時,唐韻分公司對機房、電梯、空調系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等進行了全面檢測,確保了設備平穩(wěn)運行,累計檢查維修120余項。

俗話說:細節(jié)決定成敗。根據會議服務方案,從桌型布置到拉線丈量,從桌椅擺放到茶水準備,大家超負荷運轉,確保每個環(huán)節(jié)落實到位。為更好體現(xiàn)“速度+溫度”的服務,唐韻會議中心多次邀請培訓師對參與本次服務人員進行系統(tǒng)禮儀培訓,結合理論和實踐,詳細講授了服務接待的基本內容和原則,從安全、時間、形象、職責等維度出發(fā),提出接待工作中的重要注意事項,參訓人員通過培訓有效融合理論與實踐,在坐姿、站姿、引導手勢等方面 得到改進和提升。在安全管理方面,唐韻會議中心圍繞保密條例、安全生產規(guī)章制度、接待服務技能及服務禮儀等內容加強培訓,提升職工安全生產意識和專業(yè)技能,為高質量完成本次接待任務奠定基礎。

為做好服務保障工作,物業(yè)公司和唐韻會議中心廣泛動員,24小時待命值守,全方位保障會議需要,建立了安全應急和工程急修、網絡安全運行等保障分隊,確保餐廳、會場、客房每個點位均有專人負責,在服務中體現(xiàn)“有叫必到,有求必應”,在全面提升服務“速度”中體現(xiàn)管理“溫度”。

這次重要會議服務保障對唐韻會議中心是一次挑戰(zhàn),更是一次歷練,較高的客戶滿意度就是對唐韻會議中心最好的回報, 凝聚著干部職工“速度”+“溫度”的貼心服務與傾情投入,更體現(xiàn)了物業(yè)人勇于擔當、追求卓越的職業(yè)素養(yǎng),“速度+溫度”的服務模式為“興源物業(yè)” 品牌建設注入了新的活力。

(北京大唐興源物業(yè)管理有限公司唐韻分公司 劉明)

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