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為進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型,今年以來,安徽省六安市煙草專賣局(公司)以“平臺(tái)+數(shù)據(jù)+應(yīng)用”為理念,利用營(yíng)銷移動(dòng)工作平臺(tái),做到“拜訪前作業(yè)有數(shù)據(jù)導(dǎo)航、拜訪中指導(dǎo)有數(shù)據(jù)看板、拜訪后管理有數(shù)據(jù)可循”,全面提升卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)水平和獲得感。

數(shù)據(jù)先導(dǎo),服務(wù)“心中有數(shù)”。在數(shù)字化時(shí)代,通過收集、整理和分析各種類型的數(shù)據(jù),可以更好地了解客戶需求。該單位要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶前,利用營(yíng)銷移動(dòng)工作平臺(tái),提前查詢目標(biāo)客戶各個(gè)維度的銷售數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù),從品牌、市場(chǎng)、營(yíng)銷策略等多方面進(jìn)行綜合分析,提前制定具體的服務(wù)內(nèi)容,為提升客戶拜訪質(zhì)量備好課。

智能提醒,經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)有據(jù)。在實(shí)地拜訪服務(wù)中,卷煙營(yíng)銷人員可以利用移動(dòng)終端實(shí)時(shí)向客戶展示品牌寬度、訂貨金額、訂貨數(shù)量、銷售毛利等數(shù)據(jù),利用大數(shù)據(jù)與周邊客戶的數(shù)據(jù)對(duì)比,幫助客戶找到在經(jīng)營(yíng)中的短板和潛力增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)客戶經(jīng)理可以在零售終端實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦公,對(duì)零售客戶的問題實(shí)時(shí)進(jìn)行解決、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。

在線管理,服務(wù)有跡可循。全市系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷中心、區(qū)域客戶服務(wù)部均可以通過后臺(tái),對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)行為數(shù)據(jù)全面感知,不但能夠準(zhǔn)確掌握客戶經(jīng)理開展服務(wù)的內(nèi)容,更是實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶經(jīng)理拜訪軌跡、拜訪時(shí)長(zhǎng)的全過程跟蹤,做到了數(shù)據(jù)在線管理、工作有跡可循,服務(wù)質(zhì)量有所保障。(王明禮)

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