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(資料圖)

為客戶提供文明服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本,也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。定興縣支行在市分行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,強(qiáng)化“高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求”工作主基調(diào),鞏固和提升“溝通順暢、管理嚴(yán)格、執(zhí)行有力”的工作機(jī)制,客戶滿意度不斷提高,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

農(nóng)發(fā)行定興縣支行始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為根基,把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為打造精品銀行的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為提升客戶體驗(yàn),支行設(shè)立了貼心溫暖的便民服務(wù)箱、便民雨傘,在顯眼的張貼告示牌和投訴電話,建立了體貼舒心的無障礙通道、求助電話,廳內(nèi)宣傳手冊(cè)、意見簿擺放整齊有序。支行還加強(qiáng)對(duì)員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),通過組織開展員工禮儀培訓(xùn),采用規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范化服務(wù)視頻學(xué)習(xí)等多種形式,向員工普及規(guī)范化服務(wù)知識(shí),加強(qiáng)員工對(duì)行業(yè)服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識(shí),提高員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),創(chuàng)新服務(wù)功能,打造和培育以“三大超越”為主的服務(wù)文化。超越柜臺(tái):服務(wù)不僅僅局限于柜臺(tái)內(nèi),可客戶提供上門服務(wù)等;超越時(shí)空:服務(wù)不受8小時(shí)工作時(shí)間和地理區(qū)域的限制,哪里有客戶,哪里就有我們的服務(wù);超越在我:服務(wù)以顧客滿意為基礎(chǔ),沒有最好,只有更好,這些在不斷創(chuàng)新中的延伸服務(wù),形成我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特色品牌,成為一種觀念、一種文化。

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