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(資料圖片僅供參考)

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 在郵儲銀行宜興學府路支行有一位“百事通”，同事們對于產(chǎn)品知識有疑惑時總會第一時間想到她、咨詢她，客戶想了解銀行相關業(yè)務時也是第一時間想到她、咨詢她，她就是王曌菁。

自2014年入職郵儲銀行，2017年轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理崗位后，她不斷充實信貸業(yè)務知識，用真誠之心對待工作、對待客戶，在服務小微之路上走出了一片別樣的天地。

愛和工作較勁 爭當業(yè)務領頭羊

2023年是王曌菁任職客戶經(jīng)理的第七個年頭，別看她現(xiàn)在面對客戶時自信從容，任職之初也經(jīng)歷過一段“一籌莫展、一臉茫然”的時光?！傲闶垲愘J款產(chǎn)品種類繁多，并且產(chǎn)品更新的速度很快，自己對業(yè)務不夠熟練。再者自己當時的交際圈子很窄，成為了工作上最大的‘攔路虎’。”王曌菁坦言。

為了盡快進入角色，愛較勁兒的王曌菁對自己提出了“三勤”要求：勤學、勤聊、勤記。勤學方面，除了熟練掌握自己銀行的各項貸款產(chǎn)品外，他行的貸款產(chǎn)品也廣泛了解學習并進行深入對比，找出自己銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢之處，幫客戶制定貸款方案時能更有針對性更專業(yè);業(yè)余時間她還參加茶藝師、家庭教育指導師等看似和工作“風馬牛不相及”的培訓，一方面擴大自己的交際圈，另一方面也方便和客戶聊天時“打開話匣子”;凡是接觸過的客戶，她都會為其細心記錄“檔案”并精細分組，潤物細無聲般關心客戶的工作和生活。

功夫不負苦心人，經(jīng)過長時間的磨練，王曌菁腳踏實地從一位“小白”成長為支行的業(yè)務領頭羊，2022年零售類貸款累計放款11566萬，其中小貸放款58筆6394萬，存量1.06億，日均增長5262萬，列宜興第一，無錫第三;非房消費放款120筆2382萬，日均增長2579萬，列宜興第一，無錫第二。

急客戶所急 緊抓服務精髓

“營銷工作想要干得好，就得產(chǎn)品、客戶兩手抓。”這是王曌菁的工作經(jīng)驗總結。一旦有新的產(chǎn)品推出，第一時間學習、理解、參透、掌握，第二時間在“檔案”庫里“搜索”是否有匹配該產(chǎn)品的客戶，已經(jīng)成為了她日常工作時下意識的連鎖反應。想客戶所想，急客戶所急，是王曌菁入行至今未變的初心。

今年春季旅游黃金期來臨前，宜興湖父鎮(zhèn)經(jīng)營民宿的張老板由于流動資金緊張，名下沒有商品房可用于抵押貸款而一籌莫展。正巧支行正在積極推廣“郵農(nóng)貸”，這是一款針對信用村信用戶、優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶推出的線上產(chǎn)品。王曌菁立即聯(lián)系了張老板并專程上門指導其申請“郵農(nóng)貸”，手機操作、線上申請，從貸款申請到貸款到帳僅耗時40分鐘，不僅解了張老板的燃眉之急，該筆業(yè)務也成為了宜興地區(qū)首筆郵農(nóng)貸業(yè)務。

惟天下之至誠為能化。每一筆貸款背后都蘊藏著王曌菁對工作的熱愛、對客戶的熱情。“想要打動客戶，真誠永遠是唯一的道路?！蓖鯐纵嘉⑿χf，“我是郵儲銀行的一名客戶經(jīng)理，盡職盡責地服務好每一位客戶是我義不容辭的責任。”(文/梁溪)

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