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“從開始申請(qǐng)用電到安裝完畢，你們一直在線為我提供服務(wù)，足不出戶就完成了整個(gè)流程，真的太感謝啦!”5月19日，家住林西縣統(tǒng)部鎮(zhèn)大水菠蘿三隊(duì)的用戶陳福林在大水菠蘿三隊(duì)供電服務(wù)微信群里為國網(wǎng)林西縣供電公司統(tǒng)部中心供電營業(yè)所工作人員所提供的熱心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)贊。

隨著農(nóng)用動(dòng)力電的普及，辦理動(dòng)力電的用戶呈快速增長態(tài)勢。近年來，該公司接到的動(dòng)力電申請(qǐng)裝表業(yè)務(wù)日益增多，僅1-4月份就完成動(dòng)力電裝表456戶，與去年同期相比增加了2倍多。

在裝表過程中，由于部分動(dòng)力電用戶附近沒有四線，需要重新架設(shè)四線。為加快動(dòng)力電裝表接電的速度，讓用戶隨時(shí)了解辦理進(jìn)度，該公司市場營銷部一方面積極協(xié)調(diào)建設(shè)運(yùn)行部，加快推進(jìn)現(xiàn)場勘察、施工等流程速度，另一方面組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理創(chuàng)建和關(guān)注“供電服務(wù)”微信群，社區(qū)網(wǎng)格與供電服務(wù)信息互補(bǔ)微信群，時(shí)刻與用戶保持緊密聯(lián)系，讓客戶及時(shí)了解停、送電時(shí)間、停電原因、故障修復(fù)恢復(fù)送電時(shí)間等信息的同時(shí)，反向依托社區(qū)網(wǎng)格人員力量助推供電營銷服務(wù)、清潔能源、煤改電、“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”等核心業(yè)務(wù)的宣傳推廣，隨時(shí)在線解答用戶的疑惑和告知進(jìn)度，得到了廣大用戶的好評(píng)。

用戶程樹霞對(duì)動(dòng)力電執(zhí)行的電價(jià)不是很清楚，她在群里發(fā)問后，1分鐘內(nèi)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理就為她解了惑：“您好，動(dòng)力電電價(jià)目前實(shí)行的是每千瓦時(shí)0.431元?！薄岸嗵澚诉@個(gè)微信群，教會(huì)了我在手機(jī)上操作，幫我節(jié)省了不少時(shí)間和精力啊!”用戶王云平感慨道。

客戶“微信群”的建立，實(shí)現(xiàn)了供電人員與客戶實(shí)時(shí)交流、動(dòng)態(tài)溝通，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，架起了供電部門與客戶之間的“連心橋”，進(jìn)一步提升了供電服務(wù)質(zhì)量。(趙雅紅 苗智宇)

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