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4月19日至4月20日，農(nóng)發(fā)行甘肅省、山東省分行調(diào)研組一行赴江安縣支行開(kāi)展“一體化對(duì)客服務(wù)”試點(diǎn)工作實(shí)地調(diào)研并參與現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)。四川省分行運(yùn)營(yíng)管理處與市縣分行負(fù)責(zé)同志及相關(guān)人員陪同調(diào)研并參會(huì)。

調(diào)研組一行首先來(lái)到江安縣支行營(yíng)業(yè)大廳實(shí)地了解支行開(kāi)放式辦公相關(guān)情況，對(duì)該行將營(yíng)業(yè)大廳重新劃分為網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、客戶休息區(qū)、宣傳資料擺放區(qū)、電子海報(bào)展示區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)等做法表示充分肯定，特別是將海報(bào)電子化后滾動(dòng)播放，徹底解決了營(yíng)業(yè)大廳資料隨意張貼的問(wèn)題的做法表示充分贊揚(yáng)。后續(xù)參觀了該行試點(diǎn)的營(yíng)業(yè)大廳資料柜、智能保管柜，對(duì)開(kāi)放式辦公后的資料存放、重要物品存放、交接、查庫(kù)、盤點(diǎn)的相關(guān)操作場(chǎng)景進(jìn)行觀看，對(duì)使用智能化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)減少工作量的方式表示贊賞。

調(diào)研座談會(huì)上，四川省分行運(yùn)營(yíng)管理處副處長(zhǎng)張薩將前期試點(diǎn)工作的背景、試點(diǎn)的工作情況向參會(huì)人員介紹，對(duì)智能保管柜、智能監(jiān)控系統(tǒng)的試點(diǎn)情況、工作原理、購(gòu)置價(jià)格估算等內(nèi)容進(jìn)行充分解釋介紹。參會(huì)人員緊接著圍繞試點(diǎn)中輪崗、人員調(diào)配、環(huán)境改造、業(yè)務(wù)融合等問(wèn)題進(jìn)行充分討論，共同探討優(yōu)化方案。

“一體化對(duì)客服務(wù)”試點(diǎn)是農(nóng)發(fā)行為充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中效能，進(jìn)一步深化運(yùn)營(yíng)集約化改革和人力資源管理體制改革，推動(dòng)人力資源整合優(yōu)化，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效等開(kāi)展的一項(xiàng)具有重要意義的探索。下一步，作為試點(diǎn)行的江安縣支行將在已開(kāi)展第一階段試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展深入探索，全力以赴開(kāi)展好第二階段的試點(diǎn)工作，持續(xù)做好對(duì)客服務(wù)工作、努力提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效，為更好地理順業(yè)務(wù)流程、積極促進(jìn)運(yùn)營(yíng)與客戶條線融合探索出一條可行性道路，打造可供參考借鑒的模板。(李龍強(qiáng) 羅靜雯)

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