【資料圖】
中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 3月中旬的一個下午,一位70歲左右的客戶來到工行徐州環(huán)城路支行辦理個人匯款業(yè)務(wù),當時臨近網(wǎng)點下班時間,她非常著急,一直詢問大堂經(jīng)理能不能先幫助她辦理,她需要5點之前把錢打到對方賬戶才行。大堂經(jīng)理看到客戶如此著急,便仔細詢問客戶匯款目的,但客戶一直不愿說明,只說是有事。
憑借幾十年的工作經(jīng)驗以及一線工作者的風險意識,大堂經(jīng)理頓時意識到這位客戶的業(yè)務(wù)行為異常,于是便予以了重點關(guān)注。待客戶拿著手抄的紙條在智能機輸入完成收款方戶名和賬號后,大堂經(jīng)理便讓客戶再核對一遍賬號是否準確。于是,客戶便拿出手機,打開了微信聊天窗口,讓大堂經(jīng)理幫助核對賬號。
大堂經(jīng)理瀏覽聊天窗口的內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙的特征很明顯,是在用高息誘惑存錢、贈送保健品,騙取老年人錢財,便以網(wǎng)點智能機出現(xiàn)故障、需要重啟機器為由,在終止該筆交易的同時,將情況報告給網(wǎng)點負責人。網(wǎng)點負責人與大堂經(jīng)理在等待智能機重啟的時間,再次與客戶溝通匯款情況,進一步確認這是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙事件,隨即聯(lián)系了網(wǎng)點附近的公安民警。在員工與民警的疏導、并講解網(wǎng)絡(luò)詐騙經(jīng)典案例后,客戶才醒悟了過來,連連感謝替她守住了養(yǎng)老錢。
騙子利用老年人追求保健品、追求高息存款的心理實施詐騙,部分老年人對這些新型詐騙方式不具備識別和判斷能力,往往經(jīng)受不住誘惑,最終落入騙子的圈套。在此次業(yè)務(wù)辦理的整個過程中,該行大堂經(jīng)理能夠始終保持警惕,穩(wěn)住客戶,耐心與客戶溝通安撫,最終成功阻止了一起詐騙事件的發(fā)生。事后,客戶及家人特地對大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人表示感謝,如果沒有工行員工耐心細致的服務(wù)和“火眼金睛”,這筆錢一旦匯出去,會給老人的身心健康帶來極大傷害,甚至給他們的家庭帶來危機。(文/安瑞琪)
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