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【資料圖】

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 3月中旬的一個下午，一位70歲左右的客戶來到工行徐州環(huán)城路支行辦理個人匯款業(yè)務(wù)，當時臨近網(wǎng)點下班時間，她非常著急，一直詢問大堂經(jīng)理能不能先幫助她辦理，她需要5點之前把錢打到對方賬戶才行。大堂經(jīng)理看到客戶如此著急，便仔細詢問客戶匯款目的，但客戶一直不愿說明，只說是有事。

憑借幾十年的工作經(jīng)驗以及一線工作者的風險意識，大堂經(jīng)理頓時意識到這位客戶的業(yè)務(wù)行為異常，于是便予以了重點關(guān)注。待客戶拿著手抄的紙條在智能機輸入完成收款方戶名和賬號后，大堂經(jīng)理便讓客戶再核對一遍賬號是否準確。于是，客戶便拿出手機，打開了微信聊天窗口，讓大堂經(jīng)理幫助核對賬號。

大堂經(jīng)理瀏覽聊天窗口的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙的特征很明顯，是在用高息誘惑存錢、贈送保健品，騙取老年人錢財，便以網(wǎng)點智能機出現(xiàn)故障、需要重啟機器為由，在終止該筆交易的同時，將情況報告給網(wǎng)點負責人。網(wǎng)點負責人與大堂經(jīng)理在等待智能機重啟的時間，再次與客戶溝通匯款情況，進一步確認這是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，隨即聯(lián)系了網(wǎng)點附近的公安民警。在員工與民警的疏導、并講解網(wǎng)絡(luò)詐騙經(jīng)典案例后，客戶才醒悟了過來，連連感謝替她守住了養(yǎng)老錢。

騙子利用老年人追求保健品、追求高息存款的心理實施詐騙，部分老年人對這些新型詐騙方式不具備識別和判斷能力，往往經(jīng)受不住誘惑，最終落入騙子的圈套。在此次業(yè)務(wù)辦理的整個過程中，該行大堂經(jīng)理能夠始終保持警惕，穩(wěn)住客戶，耐心與客戶溝通安撫，最終成功阻止了一起詐騙事件的發(fā)生。事后，客戶及家人特地對大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人表示感謝，如果沒有工行員工耐心細致的服務(wù)和“火眼金睛”，這筆錢一旦匯出去，會給老人的身心健康帶來極大傷害，甚至給他們的家庭帶來危機。(文/安瑞琪)

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