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中國網·美麗江蘇訊 今年以來，工行宿遷泗陽支行認真學習貫徹黨的二十大精神，堅持金融為民理念，聚力打造優(yōu)質量、高效率、好服務的優(yōu)質網點，竭力為客戶提供滿意的金融服務。

強化廳堂管理 提升服務效率

該行不斷完善客服經理、大堂經理、理財經理等廳堂人員的服務聯動工作機制，主動關注到店客戶業(yè)務需求，在等候區(qū)為客戶答疑解惑，指導客戶預先填單，積極推薦手機銀行等產品，努力進行第二次分流。在客流高峰時段，彈性安排網點崗位作息時間，及時聯動安排網點負責人、運營主管、客戶經理到廳堂補位，為客戶提供更高效的服務，努力解決人民群眾對排隊等候時間過長的急盼問題。

規(guī)范員工禮儀 提升服務形象

該行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，突出強化網點人員的服務理念教育，定期在晨會夕會上組織學習《營業(yè)網點服務規(guī)定》等服務制度，逐一對員工的儀容儀表、發(fā)式、雙手接遞、引導手勢等動作進行指導，并通過開展服務現場演練不斷提高員工對文明用語以及標準話術的熟練度，為客戶提供規(guī)范、標準、統(tǒng)一的服務。同時通過分析服務工單及服務視頻，查找問題，及時整改提升，切實讓客戶得到“賓至如歸”的服務體驗。

聚焦工作細節(jié) 提升服務溫度

該行在網點智能機具上張貼常用業(yè)務辦理流程，做好智能機具的日常巡視維護，在便民箱內常備急救藥等常用物品，確保填單臺各類憑證數量充足、擺放整齊。同時要求員工對到店的每一位客戶都主動問候，根據每位客戶的特點與需求，提供個性化服務，如對等候時間較長的客戶送上一杯熱水、多一句問候，為老弱病殘等群體開辟綠色通道和愛心窗口，為無法親臨柜臺的特殊客戶提供上門服務，有效提升客戶滿意度。(文/下相)

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