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【資料圖】

3月1日，客戶家屬丁先生將一面印有“真心為民辦事，傾心替民解憂”的錦旗送至民生銀行呼和浩特金橋支行，感謝分行高效貼心的金融服務(wù)。

2022年客戶姚女士突發(fā)兩次嚴(yán)重疾病，客戶愛人丁先生同年查出罹患癌癥，疾病的困擾使得家庭經(jīng)濟(jì)陷入危機(jī)?？蛻粢ε坑?021年1月起在我行購買了保險(xiǎn)代銷產(chǎn)品，產(chǎn)品需每年續(xù)交保費(fèi)近6萬元，重大變故后客戶表示無力續(xù)交保費(fèi)希望退保。因產(chǎn)品未繳滿期無法實(shí)現(xiàn)全額退保，預(yù)計(jì)損失資金4萬余元，原本困難的家庭將雪上加霜。

民生銀行呼和浩特金橋支行得知情況后，第一時(shí)間與分行財(cái)富管理部、法律合規(guī)部共同解決客戶訴求。根據(jù)保險(xiǎn)合同約定不具備全額退保條件，但是基于客戶的實(shí)際家庭困難，本著銀行的人民性原則，分行與保險(xiǎn)公司多次溝通協(xié)商，特事特辦，本著為客戶解決困難的實(shí)事求是原則，經(jīng)過長達(dá)三周的共同努力，終于幫助客戶實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)全額退款。金橋支行與分行各部室協(xié)力合作，“以客戶為中心”的實(shí)際行動(dòng)，客戶看在眼里，這件事情深深的讓客戶體會(huì)到了民生銀行是一個(gè)“有溫度”的銀行，想客戶之所想，急客戶之所急。

今后，民生銀行呼和浩特分行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，努力改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，“堅(jiān)持為客戶做正確的事，堅(jiān)持正確的為客戶做事”，持續(xù)提升客戶滿意度，為民生銀行高質(zhì)量發(fā)展不懈努力。

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