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【資料圖】

錦旗無聲顯真情，暖心理賠贏贊譽(yù)。 近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司收到了一份特殊的禮物，是一面沉甸甸的錦旗，上面印著“高效快捷專業(yè) 真誠用心服務(wù)”兩行字。來送錦旗的三位客戶說，這面錦旗是他們對(duì)蘇州平安產(chǎn)險(xiǎn)和理賠人員盡職盡責(zé)、專業(yè)周到的理賠服務(wù)深深的認(rèn)可和感謝。

客戶送錦旗致謝(圖/平安產(chǎn)險(xiǎn))

據(jù)了解，客戶在一次行駛過程中不慎與傷者發(fā)生碰撞，事故造成傷者骨折。蘇州分公司理賠員楊雨梅在獲悉情況后，多次通過微信、電話慰問傷者恢復(fù)情況，講解人傷理賠政策，耐心了解傷者訴求，通過積極溝通與專業(yè)判斷為傷者制定了初步理賠方案，在傷者恢復(fù)較好后第一時(shí)間聯(lián)系客戶調(diào)解賠付事宜。

賠付當(dāng)天，楊玉梅僅用十分鐘，就完成了與傷者調(diào)解核實(shí)材料、確認(rèn)賠付金額的操作流程，理賠款也在當(dāng)天到賬。傷者對(duì)該司極高的理賠效率和一切以傷者利益出發(fā)的理賠理念贊不絕口，也對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司的貼心服務(wù)和責(zé)任心給予高度肯定。為表感謝特地制作了錦旗送到公司樓內(nèi)。

微光點(diǎn)點(diǎn)，聚而成炬。錦旗是一份認(rèn)可，更是一份責(zé)任。楊雨梅是平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司全體理賠員的一個(gè)縮影。這樣的故事在理賠一線周而復(fù)始地發(fā)生著，理賠員們用自己的行動(dòng)守護(hù)著人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司將在新價(jià)值文化的引領(lǐng)下，堅(jiān)持踐行 “以客戶為中心”“客戶至上”的服務(wù)理念，用有溫度的服務(wù)感動(dòng)每一位客戶，在一次次理賠案例中，為千萬客戶送去溫暖和保障。(文/姑蘇 平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司 圖/平安產(chǎn)險(xiǎn))

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