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——記東西人才幫扶國(guó)網(wǎng)突泉縣供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部副主任肖海濱

肖海濱是國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司固安縣供電分公司物資部副經(jīng)理，2021年按照2021年—2023年國(guó)家電網(wǎng)公司年度西人才幫扶工作總體安排和部署，到國(guó)網(wǎng)突泉縣供電公司掛職市場(chǎng)營(yíng)銷部副主任。

肖海濱到任之初，他克服了地域差距大，人生地不熟等不利因素，積極開(kāi)展工作，在工作中，他堅(jiān)持以客戶為中心、以問(wèn)題為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)行風(fēng)作風(fēng)，提高客戶滿意率。加強(qiáng)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備工作，多形式、多途徑加大宣傳力度，強(qiáng)化工單分析能力，降低工單投訴風(fēng)險(xiǎn)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，履行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”十項(xiàng)承諾，推行“三零”“三省”服務(wù)舉措。深化關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)業(yè)務(wù)管控，以供電服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控為重點(diǎn)，常態(tài)開(kāi)展供電服務(wù)檢查，提升客戶電力獲得感，并根據(jù)工作責(zé)職責(zé)，制定周期性客戶側(cè)隱患排查計(jì)劃，并按計(jì)劃開(kāi)展隱患治理工作;按季節(jié)性負(fù)荷變化，在相應(yīng)的時(shí)期開(kāi)展水澆地、迎峰度夏、秋糧保收、電采暖等客戶側(cè)的安全檢查工作;做好節(jié)假日及重要活動(dòng)期間客戶側(cè)電力保障工作;開(kāi)展老舊小區(qū)、養(yǎng)殖戶、高層建筑等專項(xiàng)客戶側(cè)安全服務(wù)工作;規(guī)范高危及重要客戶安全用電行為，保障本地區(qū)重點(diǎn)客戶電力設(shè)施的正常運(yùn)行。在幫扶期間累計(jì)為2639戶高壓客戶提供客戶側(cè)安全服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患389項(xiàng)，下發(fā)《用電檢查結(jié)果告知書》156份，協(xié)助客戶落實(shí)隱患整改372項(xiàng)，整改率95.63%。 為保證電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化客戶用電安全意識(shí)，遏制電氣災(zāi)害事故發(fā)生，深化用戶側(cè)用電安全管理，使各類客戶用電安全得到有效保障。

與此同時(shí)，他針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起的檢查任務(wù)，組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。跟進(jìn)電費(fèi)專業(yè)下發(fā)的違約用電工單，協(xié)助、督促中心供電所完成違約使用電費(fèi)的追繳。結(jié)合采集與營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)異常線路和臺(tái)區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。共計(jì)查處違約用電24起、竊電3起，追補(bǔ)電量4.79萬(wàn)kwh、追補(bǔ)電費(fèi)2.96萬(wàn)元，收取違約金14.18萬(wàn)元。完成竊電任務(wù)的119.79%，完成違約用電任務(wù)的117.29%，并在此基礎(chǔ)上，利用用電檢查專業(yè)知識(shí)參與到線損異常設(shè)備治理工作中，線下對(duì)損失率異常線路和臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，線上結(jié)合客戶用電的規(guī)律和特點(diǎn)排查竊電的嫌疑對(duì)象，進(jìn)一步健全完善了“日數(shù)據(jù)監(jiān)控”常態(tài)工作機(jī)制。完成10%以上超高損臺(tái)區(qū)督辦治理工作，完成7%以上技術(shù)高損明細(xì)及改造情況統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)持續(xù)高損、持續(xù)負(fù)損臺(tái)區(qū)的管控力度，繼續(xù)深化系統(tǒng)應(yīng)用，確保治理成效不發(fā)生反彈。

2022年，肖海濱針對(duì)國(guó)網(wǎng)突泉縣供電公司2022 年臺(tái)區(qū)降損挖潛(專變改造)工程進(jìn)行推進(jìn)工作，為確保順利完成自干任務(wù)，起草了工程改造協(xié)議，制定了《自干工程實(shí)施方案》和《工程管理實(shí)施細(xì)則》。帶領(lǐng)專業(yè)工作人員深入施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格遵守營(yíng)銷“紅線”，落實(shí)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“十不干”“四個(gè)管住”，深化現(xiàn)場(chǎng)安全管控，加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)人身安全防護(hù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷安全可控、能控、在控。保障了463戶專變用戶改造工程的順利實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)、保質(zhì)保量、如期竣工。

近3年來(lái)，肖海濱從基礎(chǔ)管理抓起，梳理工作流程，為中心供電營(yíng)業(yè)所站的建設(shè)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)及改進(jìn)方法，做到業(yè)務(wù)流程化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)信息化，強(qiáng)化制度管人、流程管事，確保事事有人負(fù)責(zé)、有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)督。提出制作中心供電營(yíng)業(yè)所一本通，包含工作標(biāo)準(zhǔn)、流程和基礎(chǔ)工作要點(diǎn)，厚植“一次按標(biāo)準(zhǔn)做好工作”的理念，培養(yǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性，養(yǎng)成共同的思維方式、行為方式和工作習(xí)慣，提高工作的效率效益。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理要求和流程標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升決策的執(zhí)行力和管理的穿透力。同時(shí)，他牽頭新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)工作，主動(dòng)帶領(lǐng)用電檢查及市場(chǎng)專業(yè)進(jìn)行前期走訪調(diào)研;帶領(lǐng)廠家工作人員及公司市場(chǎng)專業(yè)、客戶經(jīng)理進(jìn)行大用戶負(fù)荷接入現(xiàn)場(chǎng)勘察，輔助廠家工作人員進(jìn)行設(shè)計(jì)。通過(guò)正向引導(dǎo)保證改造工作順利完成。實(shí)現(xiàn)高壓用戶負(fù)荷全監(jiān)測(cè)，需求響應(yīng)、有序用電全環(huán)節(jié)管控。開(kāi)展有序用電專項(xiàng)演練，可調(diào)節(jié)負(fù)荷資源庫(kù)簽約容量0.71萬(wàn)千瓦。

在肖海濱辛勤工作下，國(guó)網(wǎng)突泉縣供電公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)17個(gè)月“零投訴”;用電稽查超額完成目標(biāo)任務(wù)的432.6%，通過(guò)營(yíng)銷稽查、反竊查違等工作，直接挽回經(jīng)濟(jì)損失42.25萬(wàn)元;2022年綜合線損率完成5.37%，同比降低 2.19%，臺(tái)區(qū)線損率完成3.60%，同比降低0.19%;同期線損指標(biāo)在蒙東公司排名前列，1次入圍國(guó)網(wǎng)公司“進(jìn)步百佳縣”，2次入圍國(guó)網(wǎng)蒙東電力“示范單位”，1個(gè)供電所4次入圍蒙東“十強(qiáng)所”;營(yíng)商環(huán)境“三五服務(wù)”顯成效，2項(xiàng)硬核舉措，列為縣優(yōu)秀案例，以已之力促進(jìn)了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(劉艷佐)

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