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(資料圖)

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 工行淮安漣水支行一直積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會號召，高度重視網(wǎng)點適老化服務(wù)工作。旺季期間，網(wǎng)點到店老年客戶明顯增多，為進(jìn)一步提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的便利性、舒適性、安全性，拉近與老年客戶的距離，漣水支行按照適老化服務(wù)要求，積極了解老年客戶需求，通過多項舉措讓老年客戶體驗到暖心的金融服務(wù)。

一、設(shè)施更完善

關(guān)愛老年人，滿足適老化金融服務(wù)需求，一直是淮安漣水支行營業(yè)室金融服務(wù)的重點工作。為了更好的服務(wù)旺季期間到店的老年客戶，漣水支行營業(yè)室查漏補(bǔ)缺，將網(wǎng)點適老設(shè)施再次進(jìn)行完善。首先是在網(wǎng)點營造老年特色氛圍，在顯著位置公示老年客戶服務(wù)承諾、員工服務(wù)箴言、敬老服務(wù)宣傳語。其次是充分發(fā)揮“工行驛站”便民、惠民作用，進(jìn)行適老化服務(wù)升級，在原有的工行驛站基礎(chǔ)上，增配血糖分析儀、全自動電子血壓器、放大鏡、雨傘、一次性雨衣、手機(jī)充電站、拐杖椅子、輪椅、無線門鈴等老年服務(wù)用品。網(wǎng)點還設(shè)置專門的現(xiàn)金服務(wù)窗口和移動填單臺，做到暢通一條綠色通道，在老年客戶到達(dá)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，可以使用移動填單臺一站式辦理。

二、服務(wù)更周到

旺季期間，網(wǎng)點客流量加大，老年人多有行動遲緩、視覺聽力下降等問題，從而會帶來服務(wù)不暢的問題，這就要求網(wǎng)點服務(wù)人員有更多的耐心和細(xì)心。淮安漣水支行營業(yè)室專門設(shè)置老年客戶等待區(qū)、專門窗口、專門人員等，以應(yīng)對突發(fā)情況，組織了一支老年客戶志愿者服務(wù)團(tuán)隊，推出“一鍵呼叫”功能，在愛心專座、無障礙通道等區(qū)域配備“一鍵呼叫”設(shè)備，志愿者團(tuán)隊成員接受到呼叫信號后立即前往，提供所需服務(wù)。

三、體驗更溫馨

作為適老化服務(wù)網(wǎng)點，讓老年客戶在旺季期間能夠享受到更加溫馨的服務(wù)，網(wǎng)點不僅要對服務(wù)設(shè)備設(shè)施作進(jìn)一步完善，更要讓老年客戶通過網(wǎng)點服務(wù)獲得親切感、歸屬感和幸福感，要圍繞老年客戶群體在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。淮安漣水支行營業(yè)室將原有的部分宣傳折頁印制成老年特色版，減少文字內(nèi)容、放大字體，在網(wǎng)點增加老年客戶感興趣的報紙、雜志、書刊等。專門設(shè)置老年客戶金融安全宣傳區(qū)，結(jié)合每個時期的典型案例開展針對性的宣傳。通過網(wǎng)點微沙龍和深入社區(qū)、老年大學(xué)、老年活動中心等方式，將網(wǎng)絡(luò)電信詐騙防范、個人信息保護(hù)、疫情防控、智能化金融服務(wù)及金融理財普及知識等送教上門。

工行淮安漣水支行始終將提升老年人的“幸福感”和“滿足感”，作為自身的使命，對老年群體主動提供人性化、有溫度的金融服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，將適老服務(wù)做實、做細(xì)、打造好工行特色化的“銀發(fā)服務(wù)”名片。（文/馬媛媛）

標(biāo)簽： 支行營業(yè)室 充分發(fā)揮