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想辦業(yè)務，銀行沒營業(yè)怎么辦?想要授權，人不在本地怎么辦?近日，江蘇鎮(zhèn)江建行依托“建行到家”以創(chuàng)新的方式，實現了“外賣式”服務，解決了這些問題。該服務方便客戶全天候線上辦理銀行業(yè)務，及時掌握業(yè)務辦理進度，填補了網上銀行、手機銀行不能提供的部分業(yè)務，為客戶提供安全、專業(yè)、便利的極致服務體驗。

(資料圖片)

提供全天候服務

“建行到家”的“周末當家”解決了客戶的燃眉之急。上周六，鎮(zhèn)江建行的一名客戶以“建行到家”的方式，在周六順利補充完了貸款業(yè)務所需的資料。原來該客戶購買了一套商品房，在付完了首付款后，在其他銀行辦理按揭貸款業(yè)務。但該行客戶經理在審核完提供的資料后，指出需再補充資料，一是妻子需提供近一年的工資收入明細;二是丈夫的征信報告上近期有一筆在建行的快貸，雖實際已結清，但征信報告未及時更新。

不巧的是，當日是周六，第二天下午又面臨出差，如果回來后再辦理貸款會影響房款的交納，面臨罰金。正當他們一籌莫展時，妻子突然想起之前在建行辦理快貸時，客戶經理曾提過“建行到家”服務，而這兩項補充材料均與建行有關。

于是，夫妻二人撥打了建行客戶經理電話并說明原委?？蛻艚浝黼S即指導他們進入“建行到家”打印貸款結清證明，同時也通過“建行到家”下載一年的工資明細，順利補充了貸款業(yè)務所需的全部資料。

突破時空局限

“建行到家”還將服務觸角延伸到校園。鎮(zhèn)江建行江大支行采用“建行到家”線上授權模式后，大大方便了學生，給學生帶來了更智能更便捷的金融服務體驗。

“我們行毗鄰江蘇大學，承載著學校每年代收學費的重任。過去，代收學費授權一直采用的是線下授權模式，需要所有學生書面簽字授權，流程過于復雜，浪費時間?！辨?zhèn)江建行江大支行負責人介紹，每到開學季就導致學校、網點勞動量倍增，既耗時工作量又大，還容易出錯。

“建行到家”中的“代收e授權功能”上線突破了傳統(tǒng)網點時間和空間上的局限，順利解決了新生入學后代收學費的授權問題。2021年9月的開學季，開始啟用新的學費代扣授權模式。兩年多來，采用“建行到家”線上授權模式后，學生即可在學校代扣學費前的任何時間、任何地點，通過本人手機進入“建行到家”，點擊代收e授權功能，通過身份證和人臉識別后，點擊確認提交，線上就能完成代收學費的授權工作。

提供周到服務

大數據時代，隨著科技的智能化，金融科技也有快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行的服務已不再局限于物理網點，網上銀行、手機銀行業(yè)務也已成為銀行的重要渠道?！敖ㄐ械郊摇睒I(yè)務，更是創(chuàng)新了服務方式，實現了“外賣式”服務，方便用戶7×24小時線上辦理銀行業(yè)務，及時掌握業(yè)務辦理進度，填補了網上銀行、手機銀行不能提供的部分業(yè)務，為用戶提供安全、專業(yè)、便利的極致服務體驗。

“外賣式”的服務，讓客戶足不出戶也能享受建行周到的服務。目前“建行到家”已支持儲蓄卡及社?？ǖ纳暾?、身份信息的更新、生活繳費、賬戶明細查詢、資信證明、貸款服務、信用卡分期等等，只需客戶線上下單，銀行即可接單處理。過程中為確保業(yè)務辦理的安全和個人信息的保密，需客戶本人提供身份證件，并采取人臉識別功能。

鎮(zhèn)江建行相關負責人表示，“建行到家”將金融服務送到家，本著以客戶為中心的服務理念，不斷深化優(yōu)質服務，帶給客戶更智能便捷的體驗。通過構建“無處不在，因需而在”的客戶觸點，為客戶提供的自動化、定制化服務，客戶在哪里，建行服務就在哪里，真正做到了想群眾之所想，做群眾之所愿。(文/孟溪 蔣建國)

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