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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 2月8日，建行常州紅梅支行迎來了一筆特殊的業(yè)務(wù)?？蛻羿嵟苛嘀粋€(gè)大包急匆匆走進(jìn)大堂，稱家中老人存放的現(xiàn)金，由于保管不當(dāng)，受損嚴(yán)重，希望銀行能幫老人兌換殘損幣。

該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向鄭女士詳細(xì)介紹了殘破幣兌換流程和標(biāo)準(zhǔn)，并立即組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行殘幣清點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人看到鄭女士帶來的每一張鈔票都有不同程度的損毀，大部分鈔票已經(jīng)非常脆弱?？紤]到客戶焦急的心情，該支行主管立即聯(lián)系分行營運(yùn)中心，在專業(yè)指導(dǎo)下，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理為客戶細(xì)心挑揀殘損幣，柜面員工和主管手工清點(diǎn)和復(fù)點(diǎn)。經(jīng)過半天的清分和識(shí)別，最后一共兌換8萬余元。鄭女士拿著嶄新的現(xiàn)金，激動(dòng)萬分，連連向銀行工作人員道謝。

據(jù)介紹，建行常州分行始終堅(jiān)持踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在平凡的崗位上用專業(yè)服務(wù)大眾，用行動(dòng)溫暖人心，牢記“服務(wù)無小事”的使命，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心、熱情的服務(wù)，以暖心服務(wù)彰顯金融溫度，用熱情與真誠展現(xiàn)國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(文/延陵)

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