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【資料圖】

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 人社服務(wù)“就近辦”是順應(yīng)人社服務(wù)下沉要求，深化人社領(lǐng)域“放管服”改革，由人社局聯(lián)合銀行等機構(gòu)推出的一項創(chuàng)新便民舉措。1月6日，常州市人社局領(lǐng)導來到工商銀行常州分行營業(yè)部營業(yè)室進行“人社服務(wù)就近辦”優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點驗收檢查，充分肯定了常州分行創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點工作。

優(yōu)選首家網(wǎng)點 服務(wù)有力度

“人社服務(wù)就近辦”首家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點定在營業(yè)部營業(yè)室，作為常州行的“門面”，曾獲得2010年中銀協(xié)千佳示范網(wǎng)點、2016年總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)五星網(wǎng)點等榮譽稱號。同時該行是全行規(guī)模最大的網(wǎng)點，地理位置優(yōu)越，對外服務(wù)能力強，老百姓口碑好，全年不間斷營業(yè)。

設(shè)立專區(qū)場景 服務(wù)有精度

從動議到驗收，短短一個多月，就按照要求做好區(qū)域規(guī)劃、機具配置、軟件升級、為全行優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點創(chuàng)建提供了可復制模板。營業(yè)室在醒目位置張貼“銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦事流程圖”和經(jīng)辦業(yè)務(wù)事項清單，營業(yè)大廳內(nèi)增設(shè)導辦區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，配置連接江蘇人社一體化信息平臺的計算機、社?？ㄗx卡器、高拍儀、身份證讀寫儀、簽批屏等，并依托江蘇人社一體化信息平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺辦理，叫號系統(tǒng)增設(shè)“社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)”取號功能。在常州人社的大力支持下，在營業(yè)大廳循環(huán)播放就近辦宣傳片，宣傳和引導廣大市民可以通過多種路徑實現(xiàn)就近辦業(yè)務(wù)。

配備專業(yè)團隊 服務(wù)有態(tài)度

營業(yè)室配備專門的辦理社保業(yè)務(wù)工作人員，由網(wǎng)點人員選拔產(chǎn)生，經(jīng)社保部門培訓考核后方可上崗，為“就近辦”業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

人機互動補位 服務(wù)有溫度

營業(yè)室運用創(chuàng)建就近辦優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點的契機，利用分行有利條件，開展對大堂經(jīng)理、人社服務(wù)專員、智能機器人“小愛”開展人社就近辦業(yè)務(wù)的培訓。通過培訓，促進人機互動，以客戶為中心，圍繞客戶提升就近辦服務(wù)品質(zhì)。進一步拓展了工行的創(chuàng)新服務(wù)，提升了便民利民惠民服務(wù)的溫度。

下一步，工行常州分行營業(yè)部將抓緊時間上報驗收單，爭取早日成為系統(tǒng)內(nèi)第一家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點，將金融服務(wù)網(wǎng)點打造成群眾家門口的人社服務(wù)點，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“就近能辦、多點可辦、一次辦好”。 (文/延陵)

標簽： 驗收檢查 充分肯定 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 業(yè)務(wù)工作