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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日，一名客戶急匆匆來(lái)到工行淮安城南支行營(yíng)業(yè)室，見(jiàn)狀大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問(wèn)其業(yè)務(wù)需求?？蛻敉跸壬硎拘枰刂闷涓赣H的銀行卡密碼，但因?yàn)槔先思夷晔乱迅?，腿腳不便，本人無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理首先安撫該客戶情緒，并第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了情況。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聽(tīng)聞其業(yè)務(wù)需求后，立即啟動(dòng)了特事特辦流程，隨即安排2名工作人員同客戶一起回家上門(mén)核實(shí)，工作人員上門(mén)后看到老人家無(wú)法正常行走，耐心地與老人家核實(shí)情況，并簽署了業(yè)務(wù)授權(quán)書(shū)，隨后王先生到網(wǎng)點(diǎn)辦理了密碼重置，解決了老人家密碼記不得的問(wèn)題，并對(duì)我行積極主動(dòng)的態(tài)度表示感謝，也對(duì)我行高效便民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示肯定與贊揚(yáng)。

個(gè)人介質(zhì)密碼重置業(yè)務(wù)本應(yīng)由本人辦理，但考慮到客戶父親年事較高且確實(shí)行動(dòng)不便，作為金融服務(wù)行業(yè)，我們始終秉持服務(wù)是立行之本，盡量為客戶提供方便，妥善安排人員上門(mén)盡調(diào)。隨著適老網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展，關(guān)愛(ài)老年人，多為老年人考慮，提供方便成為日常工作，網(wǎng)點(diǎn)人員為客戶著想，站在客戶的角度思考問(wèn)題，第一時(shí)間就提出了特事特辦流程并立即上門(mén)核實(shí)，大幅度提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的整體水平。

面對(duì)特殊情況，特別是面對(duì)涉及老年群體時(shí)，在合規(guī)的前提下，我們處理業(yè)務(wù)要靈活應(yīng)變，特殊情況考慮特殊的處理辦法，學(xué)會(huì)換位思考，提供更便捷、更高效的人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終踐行“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，想客戶之所想，憂客戶之所憂，站在客戶的角度，盡力幫助客戶解決問(wèn)題，讓客戶真正體驗(yàn)到賓至如賓的感受。(文/張昊漢)

標(biāo)簽： 大堂經(jīng)理 第一時(shí)間 工作人員 優(yōu)質(zhì)服務(wù)