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(資料圖)

11月20日，在張家界舉辦的2022中國旅游高峰論壇上，飛豬副總裁趙磊表示，新生代的消費趨勢、消費結(jié)構(gòu)，讓組織旅游資源的方式、能力建設(shè)的模型、企業(yè)需要的人才畫像也將迎來巨變。我們建議，有能力的目的地、景區(qū)和酒店，可以嘗試在經(jīng)典的旅游服務(wù)之外，系統(tǒng)化地建立更多維度的旅游周邊服務(wù)運營能力，或者引入外部合作伙伴，形成一個有多層次、多場景的旅游生態(tài)。

趙磊認(rèn)為，中國已經(jīng)全面進(jìn)入大眾旅游時代，每個人群都存在著確定性的旅游需求；新生代已經(jīng)成為文旅產(chǎn)業(yè)的核心參與者：主要的消費者、主要的從業(yè)者，以及主要的潮流塑造者。

數(shù)據(jù)顯示，2018年后，1990年之后出生的旅游消費者占比就達(dá)到了50％以上，并一直在擴(kuò)大，到2022年達(dá)到了60％。他們貢獻(xiàn)的成交額占比也呈現(xiàn)出逐年拉高的態(tài)勢，到2022年的占到了一半之多。新生代不只是消費主力軍，還是潮流塑造者。

趙磊分析，過去兩個年00后在旅游上花的錢更多了，同比增長26％。其中高星級酒店購買人次增長58％，總開支更大的跨省長線游平均消費金額同比增長了15％。高星級的連鎖酒店消費不低，但90后、00后加入會員的數(shù)量增長非常迅猛，分別是30％和150％。服務(wù)的精細(xì)和專業(yè)是另一項重要的吸引力。新生代對于服務(wù)品質(zhì)的要求是更高的，愿意為好的增值服務(wù)買單。這折射出，新生代的旅游消費呈現(xiàn)出從性價比驅(qū)動走向品質(zhì)驅(qū)動、體驗驅(qū)動的特征。這拓寬了固定時間維度內(nèi)可以容納的需求場景，讓服務(wù)的提供者擺脫價格競爭，把收入提上來。

趙磊指出，新生代的旅游消費還呈現(xiàn)出主題化、興趣導(dǎo)向明顯的特點。他們的一趟出游需求是圍繞著主題場景展開的，包含了吃住行玩樂等多個維度，很容易產(chǎn)生溢出效應(yīng)，拉動大產(chǎn)業(yè)鏈上下相關(guān)的實物及服務(wù)消費。以滑雪和沖浪為例，這兩個原本比較垂直的極限運動，現(xiàn)在已經(jīng)演變成為一種流行的玩樂選項了。今年冬季，90后、00后沖浪玩法的交易額增長了3倍。從中也可以看出，“旅游＋”“＋旅游”兩種融合發(fā)展的內(nèi)生要求和新生代的旅游消費習(xí)慣之間，存在著形成雙重共振的巨大機(jī)會。

趙磊強(qiáng)調(diào)，目的地可以聚合多元化的旅游資源，用新IP塑造消費者對當(dāng)?shù)芈糜纹放频恼J(rèn)知，幫助目的地在新生代消費者中擴(kuò)大影響力。

標(biāo)簽： 增值服務(wù)