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中消協(xié)25日發(fā)布今年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，消費者對于今年“雙11”電商平臺簡化促銷規(guī)則的總體評價趨于正向，同時消費體驗短板依然存在，問題主要集中在促銷價格爭議、商品質(zhì)量短板、直播銷售亂象、團購安全隱憂、快遞服務(wù)問題五方面。

據(jù)介紹，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日至11月13日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在25天監(jiān)測期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費維權(quán)”類信息4800多萬條、日均信息量約195萬條，例如先提價后打折、預(yù)售價格高等問題，直播“翻車”、社交小程序團購“收錢不發(fā)貨”等經(jīng)營不誠信、管理不到位問題，都是消費者關(guān)注熱點。

中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價格銷售體系日益透明，經(jīng)營者在渠道與價格管理方面的統(tǒng)籌策劃和誠信意識還有待完善，建議商家在各種優(yōu)惠促銷場景中，從維護自身品牌形象與消費者權(quán)益角度出發(fā)，謀劃決策更審慎、落實舉措更周全。呼吁商家和平臺企業(yè)加強自律，強化誠信意識和規(guī)則意識，主動補齊在落實主體責(zé)任和對平臺內(nèi)經(jīng)營者約束管控方面的短板，不斷提升消費者網(wǎng)購的滿意度和獲得感。

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