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(因耀出行只提供高端出行服務(wù),相較于大眾出行平臺(tái)服務(wù)對(duì)象不同,故主管部門(mén)只公布得分,不參加排名)

今年一、二季度,杭州市交通運(yùn)輸局總共測(cè)評(píng)了35 家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)。測(cè)評(píng)組按平臺(tái)運(yùn)力和服務(wù)規(guī)模配置作為打車(chē)測(cè)試樣本,共打車(chē)測(cè)試 1574 次,得出各平臺(tái)企業(yè)的季度評(píng)分和排名。測(cè)評(píng)還設(shè)置了投訴率、交通事故率、交通違章率、表彰曝光等分項(xiàng),綜合第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、管理中心、交通執(zhí)法隊(duì)、公安交警、投訴受理、媒體輿論等6個(gè)緯度數(shù)據(jù),形成了包含3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、10個(gè)二級(jí)指標(biāo)、27個(gè)三級(jí)指標(biāo)和69個(gè)四級(jí)指標(biāo)的科學(xué)評(píng)分體系。

耀出行成績(jī)亮眼,連續(xù)兩個(gè)季度總分第一,這也意味著耀出行的卓越服務(wù)受到了政府主管部門(mén)和廣大市民的認(rèn)可。對(duì)此,耀出行COO首席運(yùn)營(yíng)官楊廣表示:“作為一家服務(wù)型公司,服務(wù)是我們的基本面和生命線,用戶體驗(yàn)是我們最大的產(chǎn)品戰(zhàn)略,為用戶創(chuàng)造價(jià)值是我們存在的唯一理由。耀出行堅(jiān)持不斷完善服務(wù)體系,從出行管家的選-用-育-留各個(gè)環(huán)節(jié)著手,培養(yǎng)出行行業(yè)最高水平的服務(wù)者,為用戶提供極致的、一致的服務(wù)體驗(yàn)。”

據(jù)悉,2019年12月3日,耀出行在總部杭州正式上線,憑借官方直營(yíng)B2B/B2C模式、全系全新的梅賽德斯-奔馳豪華座駕和純正的管家式服務(wù),迅速成為了眾多用戶高品質(zhì)出行的不二之選。其每一位出行管家均通過(guò)公安背調(diào)、理論知識(shí)測(cè)試、靜態(tài)操作測(cè)試、服務(wù)流程測(cè)試、防御性駕駛測(cè)試,并通過(guò)保密職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、一流私人司機(jī)導(dǎo)師培訓(xùn)等13項(xiàng)嚴(yán)格的篩選、培訓(xùn)考核流程。同時(shí),耀出行與享譽(yù)世界的酒店管理名校瑞士洛桑酒店管理學(xué)院(EHL)、中歐國(guó)際工商管理學(xué)院(CEIBS)、愛(ài)瑞禮商務(wù)咨詢有限公司(AEROLUXUS)合作開(kāi)發(fā)管家服務(wù)培訓(xùn)教程,不斷提升出行管家的專業(yè)水平與服務(wù)能力。

耀出行先后服務(wù)2020世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、2020第三屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)德國(guó)展團(tuán)、2019世界浙商大會(huì)等頂級(jí)峰會(huì),已成為世界級(jí)峰會(huì)標(biāo)配的出行服務(wù)商。

經(jīng)過(guò)近兩年的耕耘,目前耀出行運(yùn)營(yíng)城市已覆蓋北京、上海、廣州、杭州、成都、西安等一線城市及主要的旅游城市,已累計(jì)服務(wù)近60萬(wàn)客戶,包括近4000家企業(yè)客戶,服務(wù)場(chǎng)景涵蓋了商務(wù)出行、會(huì)務(wù)接待、接送機(jī)、兒童用車(chē)、婚禮用車(chē)等主要的高品質(zhì)用車(chē)場(chǎng)景,并以卓越服務(wù)成為了互聯(lián)網(wǎng)高品質(zhì)出行領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)桿。

杭州交通運(yùn)輸管理服務(wù)部門(mén)表示,今年開(kāi)始,網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作已從原來(lái)的一年一次調(diào)整為每季度一次,通過(guò)常態(tài)化的測(cè)評(píng)和公布,督促平臺(tái)企業(yè)為群眾出行提供更為優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù),同時(shí)呼吁廣大市民:“為了您的美好出行,請(qǐng)選擇排名靠前的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)。”

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