【資料圖】
近日,興業(yè)銀行成都錦江支行為一名老年客戶提供上門服務(wù),得到了客戶及其家人的稱贊。
當(dāng)日,一名中年客戶神色匆忙地走進(jìn)興業(yè)銀行成都分行下轄錦江支行營業(yè)廳,經(jīng)客戶經(jīng)理與這位客戶深入溝通后了解到,黃先生的父親現(xiàn)高齡94歲,曾辦理了一張興業(yè)銀行的儲蓄卡,老人家將養(yǎng)老金都存在該卡上。黃先生表示,自己的父親因身體狀態(tài)欠佳長期住在康復(fù)醫(yī)院,近期正好需要使用卡里的資金交住院費(fèi),但卻因?yàn)槊艽a遺忘,現(xiàn)銀行卡處于鎖定狀態(tài),但父親年事已高,腿腳不便,無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),遂由黃先生前往網(wǎng)點(diǎn)代為詢問是否能盡快找回密碼。
在得知客戶業(yè)務(wù)辦理存在困難的情況后,客戶經(jīng)理立即將黃先生的辦理需求向支行會計(jì)主管報(bào)告,并表示針對客戶辦理不便的情況,立即提供專屬上門服務(wù)。隨即錦江支行啟動預(yù)案,安排兩名工作人員隨黃先生到康復(fù)醫(yī)院,看望老人家的同時完成了黃先生父親對此項(xiàng)業(yè)務(wù)的授權(quán)工作。隨后,黃先生在工作人員“一對一”專屬引導(dǎo)下,完成了密碼重置業(yè)務(wù)的辦理。
“我本來還以為會跑很多趟,沒想到當(dāng)天就把所有的授權(quán)、密碼重置流程辦好了,真要為你們點(diǎn)贊!”黃先生對興業(yè)銀行提供高效、便捷的上門服務(wù)給予了充分肯定。
興業(yè)銀行成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,本次服務(wù)是成都分行踐行“金融為民”的一個縮影,分行始終堅(jiān)持把穩(wěn)金融工作人民性的屬性,不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,解客戶所難、急客戶所需,從便民處入手,于細(xì)微處用心。未來,分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,堅(jiān)持為客戶提供熱情、高效、貼心的服務(wù),為廣大老年群體、殘障人士送上便利和關(guān)愛,不斷推動金融服務(wù)往實(shí)里走、往深里進(jìn),辦實(shí)事、解難事,切實(shí)踐行“好銀行助生活更美好”的服務(wù)愿景?。楸U峡蛻綦[私,文中客戶姓名為化名)(彭禮旭)
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