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農(nóng)行四川南充分行始終秉承“客戶至上始終如一”的服務(wù)理念，堅(jiān)守金融為民初心，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用心傾聽客戶訴求，持續(xù)提高服務(wù)水平，致力于提升廣大金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

(相關(guān)資料圖)

排憂解難為客戶 上門服務(wù)顯真情

近日，一名客戶神色匆匆地走進(jìn)農(nóng)行四川南充分行一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，焦急地問道：“這是我父親的卡，我把密碼連續(xù)輸錯(cuò)3次已經(jīng)鎖定了，這可怎么辦呢？”經(jīng)大堂經(jīng)理了解，該客戶的父親已有八十多歲高齡，現(xiàn)臥病在床，急需取錢治病。

該網(wǎng)點(diǎn)急客戶所急，立即安排兩名員工上門服務(wù)，現(xiàn)場核實(shí)老人的業(yè)務(wù)訴求，親見客戶簽字，完成資料收集，隨即返回網(wǎng)點(diǎn)辦理后續(xù)密碼掛失重置業(yè)務(wù)，全程為其開啟綠色通道，不到一個(gè)小時(shí)便完成上門服務(wù)及密碼掛失重置業(yè)務(wù)。

“你們的服務(wù)態(tài)度真好，沒想到這么快就辦理好了，感謝你們，解決了我們的燃眉之急?！睒闼氐恼Z言流露出客戶對(duì)農(nóng)行的感激之情。

近年來，農(nóng)行四川南充分行深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，牢固樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，通過開展送金融服務(wù)上門，讓特殊群體客戶享受到貼心高效的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶認(rèn)可和稱贊。

金融服務(wù)迎新兵 專屬服務(wù)暖人心

近日，農(nóng)行四川南充分行為某武裝部新兵開展上門金融服務(wù)，為即將入伍的新兵提供多樣化專屬金融服務(wù)。

2023年春季入伍新兵報(bào)道后，該行迅速行動(dòng)，及時(shí)安排相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提前做好金融服務(wù)相關(guān)準(zhǔn)備工作。在開卡當(dāng)日，該行來到某新兵訓(xùn)練基地，耐心引導(dǎo)“準(zhǔn)新兵”分組排隊(duì)、填表、錄入信息，高效有序地為他們進(jìn)行登記辦理，同時(shí)解讀農(nóng)行相關(guān)服務(wù)政策，開展掌銀功能培訓(xùn)，引導(dǎo)“準(zhǔn)新兵”如何使用享受線上權(quán)益。在活動(dòng)現(xiàn)場，農(nóng)行工作人員仔細(xì)解答新兵們金融方面的疑問，同時(shí)，對(duì)農(nóng)行擁軍系列產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)講解。

下一步，農(nóng)行四川南充分行將繼續(xù)密切與部隊(duì)客戶聯(lián)系，及時(shí)滿足其金融需求，將金融工作與“雙擁”工作緊密結(jié)合，不斷提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為新時(shí)代擁軍服務(wù)工作注入更多農(nóng)行力量，以實(shí)際行動(dòng)致敬最可愛的人。

守護(hù)客戶錢袋子 做好稱職金融人

近日，趙女士因銀行卡無法使用，到農(nóng)行四川南充分行一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。經(jīng)查詢，趙女士銀行卡被公安機(jī)關(guān)臨時(shí)應(yīng)急凍結(jié)。農(nóng)行工作人員向其解釋這種臨時(shí)應(yīng)急凍結(jié)3天后自動(dòng)解凍，無需處理，但趙女士聲稱急用銀行卡，強(qiáng)烈要求解凍。

農(nóng)行工作人員及時(shí)安撫客戶情緒，耐心解釋公安機(jī)關(guān)臨時(shí)凍結(jié)的各種原因，引導(dǎo)客戶回想這張銀行卡近期是否發(fā)生異常交易或風(fēng)險(xiǎn)交易。趙女士回想到一個(gè)朋友介紹她在一個(gè)“悅多卡”平臺(tái)上投資，存200元每天返利2元左右。趙女士在手機(jī)上下載“悅多卡”app后，打算嘗試一下，還未將錢轉(zhuǎn)入該平臺(tái)，銀行卡就被凍結(jié)。

農(nóng)行工作人員點(diǎn)開這個(gè)app，發(fā)現(xiàn)實(shí)際是一個(gè)信用卡代還平臺(tái)，利潤明顯高于正常水平，極有可能是詐騙平臺(tái)，隨即對(duì)趙女士進(jìn)行了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育，趙女士這才意識(shí)到自己差點(diǎn)陷入這個(gè)“投資騙局”，表示不會(huì)再跟這位朋友發(fā)生資金往來，并會(huì)放棄參與該平臺(tái)的投資，對(duì)農(nóng)行幫助其挽回資金損失深表感謝。

一直以來，農(nóng)行四川南充分行積極加強(qiáng)各渠道反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳力度，強(qiáng)化全行員工反詐騙風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及識(shí)別手段，牢牢守住廣大人民群眾“錢袋子”。（陳輝 鮮元梅）

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