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中國網(wǎng)財經(jīng)7月6日訊(記者 郭偉瑩)科技，是推進(jìn)社會進(jìn)步的重要力量，以人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等為代表的科技創(chuàng)新，正在撬動金融保險領(lǐng)域，帶來挑戰(zhàn)，帶來機(jī)遇。近年來，保險機(jī)構(gòu)投入了大量資金進(jìn)行數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實“新基建”。

2022年11月，ChatGPT正式上線，受到世界范圍的廣泛討論和關(guān)注。作為大型自然語言處理模型，ChatGPT在語義識別性、可擴(kuò)展性、自適應(yīng)性、人機(jī)交互性等方面得到顯著提升，也將對我國經(jīng)濟(jì)金融等相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)生影響，并可能在未來產(chǎn)生一系列的行業(yè)變革。

保險業(yè)是金融業(yè)的重要分支，而保險產(chǎn)品和服務(wù)都涉及大量文字和數(shù)字信息交流，如投保、核保、理賠、客戶咨詢以及增值服務(wù)等。因此，使用ChatGPT有助于提高保險公司的工作效率，從而降低成本，并為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

能在哪些場景實現(xiàn)技術(shù)落地和應(yīng)用？這是業(yè)界高度關(guān)注的話題。大家保險方面表示，以AIGC(AI Generated Content，生成式人工智能技術(shù))為代表的ChatGPT新一代人工智能技術(shù)將會極大改變保險業(yè)務(wù)作業(yè)，目前看在智能客服、客戶經(jīng)營、流程自動化、新產(chǎn)品研發(fā)、風(fēng)險管理以及行政辦公方面可能都有創(chuàng)新應(yīng)用空間。

例如，基于大量真實對話語料，AIGC可以生成逼真的對話，實現(xiàn)人機(jī)混合的智能客服體系，大幅降低人工客服成本。通過深入分析客戶對話和互動數(shù)據(jù)，可以精準(zhǔn)推斷出客戶興趣、性格、需求等，繪制詳盡的客戶畫像，AIGC可以自動推薦客戶感興趣的保險產(chǎn)品，實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)營銷。

大家保險方面表示，AIGC等新技術(shù)在提高客戶體驗、實現(xiàn)操作流程重構(gòu)、客戶經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)新、行政辦公等方面將起到關(guān)鍵性作用。大家保險將積極推動AIGC技術(shù)在公司內(nèi)部的研發(fā)與應(yīng)用，不斷創(chuàng)造新的機(jī)會和競爭優(yōu)勢。

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