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郵儲銀行蘇州市分行:多措并舉全力保障養(yǎng)老金發(fā)放高峰金融服務(wù)|每日聚焦

發(fā)稿時(shí)間:2023-07-06 14:55:56 來源: 中國網(wǎng)?東海資訊


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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 郵儲銀行蘇州市分行是蘇州養(yǎng)老金代發(fā)占比較大銀行之一,在養(yǎng)老金發(fā)放高峰日期間,郵儲銀行新區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)仍秩序井然,并未出現(xiàn)排長隊(duì)的現(xiàn)象。原來,該行提前采取了多項(xiàng)措施,全力保障養(yǎng)老金發(fā)放高峰的金融服務(wù)。

一是合理設(shè)置窗口,加派廳堂人手。該行一直開設(shè)有敬老窗口,保證老年人優(yōu)先進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。除敬老窗口外,在養(yǎng)老金發(fā)放高峰期時(shí),提前測算人流量,彈性排班,增設(shè)對外窗口。另外在高峰日,該行還加派廳堂引導(dǎo)員做基本引導(dǎo)工作,減輕專業(yè)大堂經(jīng)理廳堂引導(dǎo)的工作壓力,促使大堂經(jīng)理更有針對性地為客戶提供服務(wù)。

二是關(guān)注特殊人群,提供一對一指導(dǎo)。該行制作了線上業(yè)務(wù)客戶操作指南,對使用智能設(shè)備存在困難的老年人等特殊群體,安排專人一對一指導(dǎo)客戶操作。對于行動不便、無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取的老人,該行還可提供延伸服務(wù)。

三是做好客戶分流,實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰辦理。高峰期間,引導(dǎo)客戶利用網(wǎng)點(diǎn)配備的智能柜員機(jī)及ATM取款機(jī),通過科技賦能提高辦事效率。另外對于一些必須在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的定期、理財(cái)客戶,提前提醒客戶可以在手機(jī)銀行提前預(yù)約辦理取號、大額支取等相關(guān)業(yè)務(wù),降低其前來網(wǎng)點(diǎn)頻率,減少網(wǎng)點(diǎn)等待時(shí)間,實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰辦理,提高客戶體驗(yàn)感。(文/姑蘇)

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