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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 郵儲銀行蘇州市分行是蘇州養(yǎng)老金代發(fā)占比較大銀行之一，在養(yǎng)老金發(fā)放高峰日期間，郵儲銀行新區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)仍秩序井然，并未出現(xiàn)排長隊(duì)的現(xiàn)象。原來，該行提前采取了多項(xiàng)措施，全力保障養(yǎng)老金發(fā)放高峰的金融服務(wù)。

一是合理設(shè)置窗口，加派廳堂人手。該行一直開設(shè)有敬老窗口，保證老年人優(yōu)先進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。除敬老窗口外，在養(yǎng)老金發(fā)放高峰期時(shí)，提前測算人流量，彈性排班，增設(shè)對外窗口。另外在高峰日，該行還加派廳堂引導(dǎo)員做基本引導(dǎo)工作，減輕專業(yè)大堂經(jīng)理廳堂引導(dǎo)的工作壓力，促使大堂經(jīng)理更有針對性地為客戶提供服務(wù)。

二是關(guān)注特殊人群，提供一對一指導(dǎo)。該行制作了線上業(yè)務(wù)客戶操作指南，對使用智能設(shè)備存在困難的老年人等特殊群體，安排專人一對一指導(dǎo)客戶操作。對于行動不便、無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取的老人，該行還可提供延伸服務(wù)。

三是做好客戶分流，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰辦理。高峰期間，引導(dǎo)客戶利用網(wǎng)點(diǎn)配備的智能柜員機(jī)及ATM取款機(jī)，通過科技賦能提高辦事效率。另外對于一些必須在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的定期、理財(cái)客戶，提前提醒客戶可以在手機(jī)銀行提前預(yù)約辦理取號、大額支取等相關(guān)業(yè)務(wù)，降低其前來網(wǎng)點(diǎn)頻率，減少網(wǎng)點(diǎn)等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰辦理，提高客戶體驗(yàn)感。(文/姑蘇)

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