【資料圖】
今日,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。通報(bào)顯示,2022年第三季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件。其中,涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行19870件,占投訴總量的26.3%;股份制商業(yè)銀行30450件,占投訴總量的40.3%;外資法人銀行420件,占投訴總量的0.6%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)12342件,占投訴總量的16.3%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402件,占投訴總量的7.1%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143件,占投訴總量的9.4%。
2022年第三季度,星展銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量均位列外資法人銀行首位。
星展銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列外資法人銀行首位
2022年第三季度,外資法人銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為596.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中,平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量較多的為:星展銀行2401.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,東亞銀行2186.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,花旗銀行675.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,匯豐銀行596.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,渣打銀行114.3件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,富邦華一銀行15.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。
星展銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行首位
關(guān)于個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴,2022年第三季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件,占投訴總量的32.7%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴123件,占外資法人銀行投訴總量的29.3%。
其中,星展銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行首位。外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為9件。其中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量較多的為:星展銀行38件,占星展銀行投訴總量的95.0%;東亞銀行12件,占比為7.8%;渣打銀行12件,占比為30.8%;富邦華一銀行10件,占比為100.0%;恒生銀行8件,占比為88.9%;匯豐銀行6件,占比為8.3%。
(責(zé)任編輯:王晨曦)- 天天熱資訊!消保局通報(bào)去年第3季度銀行消費(fèi)投訴 星展銀行2項(xiàng)居首
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