空調(diào)銷售旺季,一些消費(fèi)者在購買空調(diào)產(chǎn)品時(shí),卻遭遇了煩心事。他們?cè)诎惭b空調(diào)后,發(fā)現(xiàn)根本沒有配遙控器,雖然有智能手機(jī)這一替代方式,但依然感覺操作不便,并且替代方式對(duì)老人兒童并不友好。
(資料圖)
在京東平臺(tái),丁科技網(wǎng)發(fā)現(xiàn),在一款空調(diào)產(chǎn)品的評(píng)論區(qū),有不少消費(fèi)者抱怨買的空調(diào)不配遙控器,家里有老人很不便。對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑,該品牌客服這樣解釋:
4月1日起該空調(diào)全線切換數(shù)字遙控器,即通過手機(jī)藍(lán)牙控制空調(diào),用戶不用擔(dān)心遙控器找不到了。數(shù)字遙控器,只需要兩個(gè)步驟就能連接,再也不用擔(dān)心出門忘記關(guān)空調(diào)了。同時(shí),機(jī)器還配NFC智能貼,鏈接后一碰智能貼,即可自動(dòng)控制空調(diào),非常方便。如果確實(shí)需要遙控器,則可以在店鋪?zhàn)孕羞x購遙控器。
其實(shí),類似的數(shù)字遙控器,在汽車產(chǎn)品上也廣泛存在。通過手機(jī)藍(lán)牙與智能汽車配網(wǎng)連接后,手機(jī)可以充當(dāng)遙控器的角色,駕駛者不必帶車鑰匙也能對(duì)車輛啟停進(jìn)行控制操作。
不過,丁科技網(wǎng)注意到,即便支持?jǐn)?shù)字鑰匙功能,但汽車廠商也會(huì)配置至少一把實(shí)體車鑰匙,而不是完全取消。該空調(diào)產(chǎn)品直接取消實(shí)體遙控器的做法,的確過于激進(jìn)。
用手機(jī)藍(lán)牙或者NFC智能貼的方式操控空調(diào),對(duì)于很多年輕人來說,的確是一項(xiàng)進(jìn)步。正如客服解釋的那樣,用戶再也不用找不到遙控器了。而且,智能手機(jī)的各項(xiàng)功能對(duì)于年輕人來說,十分熟悉,配網(wǎng)連接這些操作很輕松就能完成。
但取消遙控器對(duì)于老人、小孩來說,則不友好。很多老人對(duì)于智能手機(jī)的操作并不熟悉,小孩很可能也沒有自己的智能手機(jī)。如果年輕人、家長不在家,或者家里只有老年人,那么在炎熱的夏季,老人小孩甚至都無法開啟只標(biāo)配數(shù)字鑰匙的空調(diào)產(chǎn)品。
IP顯示為四川的用戶,6月4日留言稱,“空調(diào)遙控器都沒有,家里只有小孩和老人,老人不太會(huì)用智能手機(jī),空調(diào)只能年輕人下班回家了才能手機(jī)遙控?!?/p>
當(dāng)然,華凌空調(diào)雖然不標(biāo)配遙控器,但還是可以選購。但這樣的做法,一定會(huì)讓消費(fèi)者感到誤解——為什么本來標(biāo)配的產(chǎn)品,現(xiàn)在卻需要花錢才能購買?
在丁科技網(wǎng)看來,數(shù)字鑰匙的出現(xiàn)是一項(xiàng)科技進(jìn)步,但這一功能可以作為選配功能,而不是唯一的標(biāo)配功能。標(biāo)配實(shí)體遙控器,同時(shí)支持?jǐn)?shù)字遙控器,這才能滿足更多用戶的生活場景需求。將原先行業(yè)標(biāo)配的產(chǎn)品“切換”為付費(fèi)選配,這樣的做法很難讓用戶理解。
打造適老化的科技產(chǎn)品,這也是國家的提倡和要求。比如,2021年6月,《智能家用電器的適老化技術(shù)》系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布,涵蓋了空調(diào)器、電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等老年人在日常生活中經(jīng)常使用的家電類型?!丁笆奈濉眹依淆g事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》明確提出,“建設(shè)兼顧老年人需求的智慧社會(huì)”,營造老年友好型社會(huì)環(huán)境。工信部在1月份的發(fā)布會(huì)通報(bào)中表示,已組織648家網(wǎng)站和App完成適老化改造。
因此,丁科技網(wǎng)認(rèn)為,無論空調(diào)交互技術(shù)如何迭代進(jìn)步,都應(yīng)該兼顧適老化的問題。老年人習(xí)慣用實(shí)體遙控器操作,年輕人習(xí)慣用智能手機(jī)操作,空調(diào)企業(yè)在提供產(chǎn)品服務(wù)時(shí)不能僅考慮年輕人而忽視了老年人,不必搞排他式的“二選一”。另外,因?yàn)榍袚Q數(shù)字遙控器而對(duì)實(shí)體遙控器收費(fèi),也應(yīng)該再斟酌。
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