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起底電詐丨電商客服主動來電退款理賠?當心“退款”變“貸款”!

發(fā)稿時間:2023-05-24 10:14:32 來源: 北京日報

“我是XX客服


【資料圖】

您的快遞丟失了

我們將給您三倍賠償”

聽起來有點心動

停停停!

這就是典型的詐騙話術(shù)

這些“負責任的客服”指導(dǎo)退款背后

是想騙空你的錢包!

01

客服來電理賠退款?

是詐騙!

套路一:謊稱商品質(zhì)量有問題

N倍理賠

知道對方是警察還堅持詐騙的騙子

你見過嗎?

看民警和騙子的這場攻防戰(zhàn)↓

“按照工商局要求賠償三倍價格給您”

“已經(jīng)提交財務(wù)系統(tǒng)下發(fā)打款了”

冒充電商客服的騙子當然沒有打款

反稱民警沒收到錢

是因為支付寶沒開通商家理賠服務(wù)

還要求她下載第三方軟件

“因為要對接線上理賠人員為你授權(quán)”

民警不客氣地揭穿 退款可以原路返回

騙子見謊言被識破 迅速掛斷電話

套路二:謊稱快遞弄丟了

要求視頻通話

“網(wǎng)上買的東西丟了,人家要賠我錢”

林先生口中的“負責任的客服”

退款理賠并沒有走官方渠道

而是跟他打起了視頻電話

“你打視頻把臉露出來”

面對民警喊話 “客服”快速掛斷、落荒而逃

林先生恍然大悟 這是遇上了典型的

冒充電商客服詐騙

幸好民警來得及時

保住了他卡里的錢

套路三:謊稱購物平臺

會員充值有問題給予退款

冒充電商客服詐騙呈現(xiàn)多元化趨勢

除了常見的基于實物商品的詐騙

詐騙分子還盯上了虛擬賬戶

康女士接到一通境外陌生電話

對方自稱是網(wǎng)購平臺客服

說她購買了月扣500元的會員服務(wù)

如果取消必須先轉(zhuǎn)賬進行身份認證

認證成功后轉(zhuǎn)賬全部退回

為取得康女士信任

騙子先后退回了轉(zhuǎn)賬的8元、5000元

再以她賬戶存在異常為由

要求到銀行再轉(zhuǎn)4萬元

就在康女士和丈夫前往銀行的途中

民警及時勸阻 避免了損失

02

民警揭秘冒充電商物流客服

詐騙的千層套路

“客服”來電主動退款實際是想騙款

他們是如何進行詐騙的?

反詐民警為您解答↓

Step1

詐騙分子事先通過非法渠道

獲取受害人的購物信息

自稱是電商或物流客服開始使用各種話術(shù)

商品有質(zhì)量問題

快遞丟失需要進行理賠

誤給用戶充了VIP服務(wù)

愿意超額賠付等等

激發(fā)受害人的“趨利避險”心理

Step2

騙子會謊稱

受害人的官方賬戶不符合轉(zhuǎn)賬要求

或引導(dǎo)他在官方平臺中找不存在的功能

這一切都是為了誘導(dǎo)受害人離開官方平臺

通過其他社交軟件交流 逃避監(jiān)管

△虛假的理賠鏈接

騙子向受害人發(fā)送“理賠”鏈接或二維碼

誘導(dǎo)其在虛假的網(wǎng)頁上

填寫自己的銀行卡號、手機號、驗證碼

從而將受害人銀行卡里的錢款轉(zhuǎn)走

此外,騙子往往先以“激活退款通道”

“繳納退款保證金”等理由

要求受害人轉(zhuǎn)賬匯款

再誘導(dǎo)他們從網(wǎng)貸平臺辦理無抵押貸款

最終套走這筆錢

Step3

有些騙子還會要求受害人下載會議軟件

以指導(dǎo)操作為由

要求打開屏幕共享功能

進而獲取受害人的密碼、驗證碼等

重要信息實施詐騙

03

正確的理賠流程是什么?

快遞丟失一般怎么賠償?

物流公司一般會將

等額貨款賠給賣家(寄件人)

再由賣家重新發(fā)貨

物流公司不會主動聯(lián)系收件人進行理賠

更不可能提供其他網(wǎng)址鏈接

網(wǎng)絡(luò)購物也是一樣

正常的退款理賠都會原路返還

遇到自稱客服理賠的來電

請直接通過官方渠道核實

(原標題:起底電詐丨電商客服主動來電退款理賠?當心“退款”變“貸款”?。?/strong>

來源:央視新聞客戶端

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責任編輯:mb01

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