北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 魏婧
(資料圖)
帶有一定“老年特色”的物件兒,老人好買嗎?在信建里小區(qū),物業(yè)為老人開辦了“買不到柜臺(tái)”,專門準(zhǔn)備各類日用雜物、適老物品。在這家小超市里,老物件兒價(jià)格不貴,卻能帶來十足幸福感,很受普通老人歡迎。
物業(yè)當(dāng)代購 “買不到柜臺(tái)”能解憂
信建里小區(qū)6號(hào)樓旁,有一座養(yǎng)老服務(wù)驛站。推門入內(nèi),迎面就是一組玻璃柜臺(tái)。梳齒細(xì)密的“篦子”、長長的“酒提摟”……方寸之地,擺的東西可不少。柜臺(tái)上立著一個(gè)小牌,寫著“買不到柜臺(tái)”。
“都是老人平時(shí)反映買不到、不好買的東西,我們幫著給尋摸來的?!眮碜允组_集團(tuán)首華物業(yè)管理有限公司的養(yǎng)老驛站負(fù)責(zé)人孫學(xué)銘告訴記者,驛站本身,是首華物業(yè)接管信建里小區(qū)后,整合利用小區(qū)內(nèi)物業(yè)閑置資源,改造升級(jí)的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)項(xiàng)目。去年嘗試著推出“十元理發(fā)”,特別受歡迎。社區(qū)和物業(yè)萌發(fā)想法,要繼續(xù)替老人做些代買代辦等延伸服務(wù),這便是“買不到柜臺(tái)”的誕生緣由。
“買不到柜臺(tái)”的部分陳設(shè)
信建里小區(qū)824戶居民,老年人近600人。不像年輕人會(huì)網(wǎng)購,也不愿經(jīng)常麻煩子女,老人想買點(diǎn)兒什么,通常就是去附近超市、商場(chǎng),不那么好找的互相問問,不知道也就算了?!百I不到柜臺(tái)”牌子一擺,馬上就有老人找來,懷著試試看的心情描述想要的物件兒。
“有老太太說,想要篦頭發(fā)的,不是梳子,齒兒要特別密。有的想要大號(hào)的針和粗線,現(xiàn)在市場(chǎng)上的針線都小,老人用不了。還有的要暖瓶塞、門鼻子、松緊帶……”孫學(xué)銘介紹,老人要的東西五花八門,物業(yè)通過各種渠道盡力搜羅,買多了就留下來,漸漸形成了一個(gè)小柜臺(tái)。為方便老人,驛站還引入二八醬、五常大米等名優(yōu)產(chǎn)品,記者探訪時(shí),還有居民專門過來購買核桃。
若說采買難度最高的,孫學(xué)銘印象中是鞋的“烏眼”,也叫氣眼,是一種金屬圓片,用于在棉鞋布鞋上固定鞋帶。老年人過日子仔細(xì),說修補(bǔ)一下鞋還能穿。不過這樣的小東西,網(wǎng)上都搜不到。大家發(fā)動(dòng)同學(xué)、朋友,從溫州那邊買來一包。交到手里時(shí),老人很是意外?!袄先颂貏e驚喜地說,還真找著啦!我們也感受到了一種成就感,體現(xiàn)養(yǎng)老驛站愛老敬老的服務(wù)宗旨?!?/p>
小物百寶箱 守候老人往昔情懷
驛站轄區(qū)內(nèi)的老人們,可以請(qǐng)物業(yè)幫著打聽。普通老人若有類似需求,該去哪兒呢?
“我這線壞了,找來找去沒有合適的,都插不上?!?/p>
“這根線應(yīng)該行,10塊錢,您回家試試,用不了拿來退?!?/p>
在新街口市民服務(wù)中心二層角落,51歲的余先珍,正熱情接待著一位花白頭發(fā)的大媽。對(duì)方想配根電鍋的線,余先珍瞥了一眼舊線,馬上估摸著翻找出合適型號(hào)交到她手上。
余先珍身后,不到三十平方米的店鋪堆疊滿當(dāng),足有幾百樣貨品。原本,余先珍就做了20多年雜貨生意。五年多前,服務(wù)中心開業(yè),她的店鋪搬進(jìn)來,掛上“小物超市”的招牌。遇到顧客需要而自己沒有的東西,上貨時(shí)她會(huì)幫忙尋找買回。由于顧客多是念舊老人,日積月累,市面上愈發(fā)少見的物件兒,在她的店鋪仍保有一席之地。
細(xì)細(xì)看去,這間小店猶如“百寶箱”。臺(tái)面當(dāng)中,一摞絲瓜瓤最是搶眼,“老人特別喜歡,別處沒地方買?!庇嘞日湔f,這是她從老家做了帶過來的,顏色沒那么白,勝在純天然。旁邊一大盒老式擦臉油,帶著樸實(shí)的歲月痕跡。緊挨著的小皮套,估計(jì)就很少有人認(rèn)識(shí)了?!岸焓种溉菀琢?,抹上油,套上塑膠套恢復(fù)得快,還不影響干活兒。上回有位老人看到連聲稱好,一口氣買了8包?!?/p>
后面的貨架,主打一個(gè)實(shí)惠靈活。暖壺瓶塞、膠皮、瓶膽可以分開買。打氣筒的氣管壞了,單買一個(gè)換上就行。鐵質(zhì)的衣叉頭分不同粗細(xì),安在棍子一端就能做衣叉?!澳阒肋@是什么嗎?”余先珍拿起一個(gè)塑料圓盤,上下可以擰開。見記者搖頭,她笑著揭秘,“估計(jì)你們都沒見過,穿壞的衣服老人舍不得扔,裁成布條,一端放進(jìn)來擰上螺絲,就能自制墩布?!?/p>
余先珍展示“墩布頭”
這些物件,超市商場(chǎng)沒有,老人不會(huì)網(wǎng)購。就算會(huì),有的太便宜,算上運(yùn)費(fèi)不值當(dāng),而且質(zhì)量不能保證?!袄先诉€是喜歡實(shí)際摸一摸,比量好大小再買?!?/p>
當(dāng)然,很多小物即便不買,其實(shí)也不怎么影響生活。但余先珍發(fā)現(xiàn),當(dāng)老人找到某樣惦記的物品時(shí),喜悅神情會(huì)溢于言表。她印象深刻的是一位老人特意從門頭溝過來,就為了買老式高壓鍋上的易熔片。那是一種指甲大小的灰色圓片,只要幾毛錢。
余先珍展示高壓鍋易熔片
“在我這里找到了,他可真高興!他說高壓鍋就值幾十塊錢,但用得久了,有感情。能幫到別人,我也很高興?!痹谟嘞日淇磥?,小店猶如一個(gè)中轉(zhuǎn)站,邊做生意,邊守護(hù)著老人們的情懷?!拔夷茏龅木褪潜M量把東西備齊全,不過還是輻射范圍有限,大部分顧客住在周邊,離得遠(yuǎn)就不一定知道了。”
老年用品店 理念知曉度待提升
除了雜物百貨,記者注意到,在信建里小區(qū)的養(yǎng)老驛站還陳列有不少適老用品。如不同粗細(xì)規(guī)格的扶手、防滑墊、折疊凳、拐杖、各式品牌護(hù)理墊等,方便老人選購,物業(yè)還可上門安裝維護(hù)。
“那些都比較基礎(chǔ)”,孫學(xué)銘指指“買不到柜臺(tái)”,里面有幾盒橡皮泥、折疊紙條、碩大的跳棋。這些是老人想要鍛煉腦部,請(qǐng)他幫忙買回來的?!皩iT的老年用品店不太好找,要是太個(gè)性化的,我就得四處打聽了?!?/p>
記者搜索“老年用品”,發(fā)現(xiàn)玉泉北里一區(qū)9號(hào)樓,有一家“北京市老年用品展示中心”。于2016年12月開業(yè),是全國首家專營老年用品的超市。
然而到了現(xiàn)場(chǎng),綠底白字的牌匾醒目,玻璃門卻已上鎖,內(nèi)里一片空蕩。“早都關(guān)門啦!”坐在樓外石墩休息的郭姐見記者張望,主動(dòng)告之。郭姐說,自己曾在展示中心做了兩年多保潔,疫情期間回了老家,今年春節(jié)后又到北京。原想還來這里工作,卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)停一年多,她便在附近一家辦公室繼續(xù)做保潔。
旁邊商戶證實(shí)了這一說法,大家分析,店鋪關(guān)門有疫情的原因,但郭姐疫情前在這里工作時(shí),觀察到生意就不是很好?!袄先丝匆豢矗D(zhuǎn)一轉(zhuǎn)就走了。”資料顯示,展示中心經(jīng)營面積約5000平方米,開業(yè)時(shí)有50余商戶入駐,產(chǎn)品達(dá)6000多個(gè)。到2019年,便有近半商戶退出,產(chǎn)品剩余2800款。最終,還是黯然離場(chǎng)。
“現(xiàn)在老年用品店真是不多了?!痹趶?qiáng)佑大廈一層,鶴逸慈和平里店的負(fù)責(zé)人黃健分析,不知道、不舍得、有忌諱等,可能是養(yǎng)老產(chǎn)品銷售不旺的主要原因。作為成立20余年的老牌老年生活用品公司,鶴逸慈最多時(shí)有十幾家店面,最少時(shí)僅剩兩家店。
接尿器、穿襪器、滴眼輔助器、牙齒擴(kuò)張器、防褥瘡布套……記者看到,店里圍繞半失能、失能老人需求的小物琳瑯滿目。一把勺子,加熱勺把,就可以任意彎曲,方便老人調(diào)整成合適的使用角度。適老化樣板間,裝有電動(dòng)升降灶臺(tái),老人坐在輪椅上也可以洗切炒菜。
鶴逸慈店里,加熱勺把就能自由彎曲的勺子
黃健介紹,這些小物大多是進(jìn)口,能切實(shí)為老人生活提供便利,老人接受度卻比較低。“覺得這么小,沒見過,又貴,就算了?!蹦壳?,鶴逸慈走政府合作路線,由殘聯(lián)、街道等提供場(chǎng)地,沒有租金壓力,慢慢又恢復(fù)到五家店,但利潤依然微薄?!白隼夏耆讼嚓P(guān)服務(wù)確實(shí)很難,他們的要求,又簡(jiǎn)單又復(fù)雜?!?/p>
不過,一些變化還是在悄然發(fā)生。黃健稱,諸如護(hù)理床等一些大件,銷售情況比較好?!坝性絹碓蕉嗟淖优畞韼屠先速徺I,愿意讓老人更舒適,照顧更方便些。網(wǎng)上看不到實(shí)物,店里品類比較全,可以體驗(yàn),比較有優(yōu)勢(shì)。”
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