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民宿毀約退單與宰客何異-天天播報(bào)

發(fā)稿時(shí)間:2023-04-26 16:00:11 來源: 北京日報(bào)

民宿資料圖 新華社 徐昱

臨近五一假期,民宿毀約頻現(xiàn)。據(jù)報(bào)道,不少游客投訴,民宿商家變著法讓已有預(yù)訂的客人退房。有的說是老板換人,有的說是重新裝修,有的甚至要求顧客必須加500元一天的餐費(fèi)。

民宿商家想抓住五一假期商機(jī),適當(dāng)上調(diào)食宿價(jià)格,消費(fèi)者也能理解;就算商家真的存在房子著火、重新裝修等問題,游客也不會強(qiáng)人所難。但實(shí)際情形是不少商家打著天災(zāi)人禍的幌子,勸退低價(jià)訂房的顧客,為的就是漲價(jià)后再賺一筆。


(資料圖片僅供參考)

游客提前預(yù)訂,本身就是對商家的信任。臨時(shí)退單、肆意毀約的商家,為了眼前的利益就把契約精神和誠信經(jīng)營的理念拋之腦后,既違反了平臺規(guī)定,侵害了消費(fèi)者權(quán)益,也涉嫌違法。顧客不是只有一批,假期不是只有一次,景點(diǎn)不是只開一回,漲價(jià)毀約這種急功近利的行為,分明是在毀自己的信譽(yù)、砸當(dāng)?shù)匚穆玫恼信?。游客好不容易有個假期,卻因“惡意退單”毀于一旦,計(jì)劃泡湯不說,還得在維權(quán)之路上奔走,怎么可能還對當(dāng)?shù)赜泻糜∠?。一味漲價(jià)毀約,是短視之舉,更是趕客之舉,這種一錘子買賣與任性宰客何異。

多地民宿肆意漲價(jià)毀約,背后既有商家的貪婪,也有平臺約束不力和監(jiān)管欠缺的責(zé)任。一方面,平臺對商家的制約力量十分有限,雖然不少旅游平臺陸續(xù)優(yōu)化退訂政策,但多數(shù)平臺“對商家單方面毀約的唯一處罰就是讓其下架”;另一方面,有些部門對本地商家略有偏袒,對“毀約退單”亂象睜一只眼閉一只眼,游客不舉報(bào)絕對不會主動跟進(jìn),如此監(jiān)管近乎為官不為,變相助長不良商家的囂張氣焰。近年來,有的地方民宿已經(jīng)遇冷甚至關(guān)張,竭澤而漁式的經(jīng)驗(yàn),不可能生意長久,其中教訓(xùn)值得借鑒。

同樣是迎接五一的到來,有些地方的監(jiān)管就值得肯定。比如近段時(shí)間爆火的淄博嚴(yán)控五一假期酒店價(jià)格,漲價(jià)超50%將被查;北京告誡經(jīng)營者五一假期住宿餐飲不得單方毀約、擅自加價(jià)等。這說明只要從整體的旅游形象考慮,從捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益考慮,并不是沒有監(jiān)管的辦法。只有讓不良商家感到切膚之痛,才能杜絕毀約退單的歪心思。

旅游不僅是看景,更是看城市管理的溫度、看飯店民宿的人情。如果連基本的契約精神都沒有,即便一時(shí)有“錢途”,也很難有前途。當(dāng)下正處消費(fèi)復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期,游客多起來,旅游經(jīng)濟(jì)才可能熱起來,此前各地文旅局長爭相出戰(zhàn)就是為了吸引游客。不管是為了民宿行業(yè)的良性發(fā)展,還是為了旅游經(jīng)濟(jì)的蒸蒸日上,都該沒收民宿商家趁機(jī)漲價(jià)的小算盤,剎住這股惡意毀約的歪風(fēng)。

張悅

(原標(biāo)題:民宿毀約退單與宰客何異

來源:北京晚報(bào)

流程編輯:U031

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