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民宿資料圖 新華社 徐昱

臨近五一假期，民宿毀約頻現(xiàn)。據(jù)報(bào)道，不少游客投訴，民宿商家變著法讓已有預(yù)訂的客人退房。有的說是老板換人，有的說是重新裝修，有的甚至要求顧客必須加500元一天的餐費(fèi)。

民宿商家想抓住五一假期商機(jī)，適當(dāng)上調(diào)食宿價(jià)格，消費(fèi)者也能理解；就算商家真的存在房子著火、重新裝修等問題，游客也不會強(qiáng)人所難。但實(shí)際情形是不少商家打著天災(zāi)人禍的幌子，勸退低價(jià)訂房的顧客，為的就是漲價(jià)后再賺一筆。

(資料圖片僅供參考)

游客提前預(yù)訂，本身就是對商家的信任。臨時(shí)退單、肆意毀約的商家，為了眼前的利益就把契約精神和誠信經(jīng)營的理念拋之腦后，既違反了平臺規(guī)定，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，也涉嫌違法。顧客不是只有一批，假期不是只有一次，景點(diǎn)不是只開一回，漲價(jià)毀約這種急功近利的行為，分明是在毀自己的信譽(yù)、砸當(dāng)?shù)匚穆玫恼信?。游客好不容易有個假期，卻因“惡意退單”毀于一旦，計(jì)劃泡湯不說，還得在維權(quán)之路上奔走，怎么可能還對當(dāng)?shù)赜泻糜∠?。一味漲價(jià)毀約，是短視之舉，更是趕客之舉，這種一錘子買賣與任性宰客何異。

多地民宿肆意漲價(jià)毀約，背后既有商家的貪婪，也有平臺約束不力和監(jiān)管欠缺的責(zé)任。一方面，平臺對商家的制約力量十分有限，雖然不少旅游平臺陸續(xù)優(yōu)化退訂政策，但多數(shù)平臺“對商家單方面毀約的唯一處罰就是讓其下架”；另一方面，有些部門對本地商家略有偏袒，對“毀約退單”亂象睜一只眼閉一只眼，游客不舉報(bào)絕對不會主動跟進(jìn)，如此監(jiān)管近乎為官不為，變相助長不良商家的囂張氣焰。近年來，有的地方民宿已經(jīng)遇冷甚至關(guān)張，竭澤而漁式的經(jīng)驗(yàn)，不可能生意長久，其中教訓(xùn)值得借鑒。

同樣是迎接五一的到來，有些地方的監(jiān)管就值得肯定。比如近段時(shí)間爆火的淄博嚴(yán)控五一假期酒店價(jià)格，漲價(jià)超50%將被查；北京告誡經(jīng)營者五一假期住宿餐飲不得單方毀約、擅自加價(jià)等。這說明只要從整體的旅游形象考慮，從捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益考慮，并不是沒有監(jiān)管的辦法。只有讓不良商家感到切膚之痛，才能杜絕毀約退單的歪心思。

旅游不僅是看景，更是看城市管理的溫度、看飯店民宿的人情。如果連基本的契約精神都沒有，即便一時(shí)有“錢途”，也很難有前途。當(dāng)下正處消費(fèi)復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，游客多起來，旅游經(jīng)濟(jì)才可能熱起來，此前各地文旅局長爭相出戰(zhàn)就是為了吸引游客。不管是為了民宿行業(yè)的良性發(fā)展，還是為了旅游經(jīng)濟(jì)的蒸蒸日上，都該沒收民宿商家趁機(jī)漲價(jià)的小算盤，剎住這股惡意毀約的歪風(fēng)。

張悅

（原標(biāo)題：民宿毀約退單與宰客何異）

來源：北京晚報(bào)

流程編輯：U031

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