(資料圖片)
準(zhǔn)備去理發(fā),結(jié)果店家已人去樓空,之前交的500元預(yù)付費(fèi),才用過1次就打了水漂……據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道,在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身等諸多消費(fèi)領(lǐng)域,預(yù)付式消費(fèi)令大多數(shù)人頭疼。消費(fèi)者交了錢后,難以預(yù)料商家在經(jīng)營(yíng)中的變故,有時(shí)因經(jīng)營(yíng)者關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等情況,無法繼續(xù)享受進(jìn)行約定的各項(xiàng)服務(wù),甚至嘗嘗不能挽回經(jīng)濟(jì)損失。遍地開花的預(yù)付式消費(fèi)似乎成了消費(fèi)者難以躲避的遍地陷阱。有網(wǎng)友稱,一些所謂的預(yù)付費(fèi)服務(wù),可能從一開始就是個(gè)坑人的預(yù)謀。
預(yù)付式消費(fèi)模式有不少優(yōu)勢(shì),商家通過收取預(yù)付款可以獲得流動(dòng)資金,消費(fèi)者通過商家提供的優(yōu)惠可以獲得更高的性價(jià)比,可謂是互利互惠。然而近些年來,一些商家在預(yù)付式消費(fèi)上頻頻出現(xiàn)失信行為,或是卷錢跑路,或是合同設(shè)坑,使得消費(fèi)者維權(quán)之路異常艱辛。為了應(yīng)對(duì)這一廣泛存在的消費(fèi)難題,多地開展了針對(duì)預(yù)付費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管工作。去年,“預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難”被列入北京市接訴即辦“每月一題”重點(diǎn)解決督辦事項(xiàng),北京市還制定實(shí)施了《單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》,從法律角度給預(yù)付式消費(fèi)上了“緊箍”。
一系列應(yīng)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)亂象的舉措在社會(huì)層面取得了顯著成果,商家也在規(guī)范經(jīng)營(yíng)上得到了改善。但難點(diǎn)在于,部分問題仍難以徹底解決。以退款難題為例,部分商家或是出于經(jīng)營(yíng)困難或是其他原因,雖然沒有閉店也沒有跑路,但在退費(fèi)上有多種理由加以搪塞、一再拖延,消費(fèi)者只能苦苦等待。據(jù)報(bào)道,張女士去年4月給孩子報(bào)培訓(xùn)班交了8000元,約定可退,但從去年4月到現(xiàn)在退款依然遙遙無期。這種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為一再出現(xiàn),只會(huì)讓預(yù)付式消費(fèi)模式不斷失去消費(fèi)者的信任, 就像有網(wǎng)友說:“因?yàn)槌赃^啞巴虧,寧肯每次多花錢,堅(jiān)決不掏預(yù)付費(fèi)?!?/strong>
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,對(duì)預(yù)付式消費(fèi)也是如此,預(yù)付式消費(fèi)亂象頻仍,恰恰也在于沒有提前做好預(yù)的文章。在享受服務(wù)之前付出金錢,本身就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性,消費(fèi)者愿意提前付錢是在用信任換取承諾,這種關(guān)系不能只讓消費(fèi)者一方承受后果。面對(duì)頑瘴痼疾需久久為功,應(yīng)對(duì)新發(fā)問題要有監(jiān)管預(yù)案。在解決預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)退費(fèi)難題上,已經(jīng)出現(xiàn)了新的探索,比如“朝陽(yáng)預(yù)存寶”模式,消費(fèi)者的預(yù)存款存到第三方機(jī)構(gòu)的銀行,大大可以減小了風(fēng)險(xiǎn),或可成為對(duì)預(yù)付費(fèi)進(jìn)行資金監(jiān)管的參考。通過進(jìn)一步排查預(yù)付式消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),完善政策和法律規(guī)范,才能在不斷探索中平衡商家和用戶的責(zé)任,為提前給出的金錢加道保險(xiǎn)。
最為重要的是,監(jiān)管部門要把各種法律法規(guī)落到實(shí)處,最大限度地保障消費(fèi)者權(quán)益,讓預(yù)付式消費(fèi)在安全誠(chéng)信的法治軌道上運(yùn)行。
來源 北京晚報(bào) | 實(shí)習(xí)記者 張悅
編輯 張悅
標(biāo)簽: 消費(fèi)者權(quán)益 落到實(shí)處 遙遙無期
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