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北京日報客戶端 | 記者 孫宏陽
大年初二,早上7點半,城市里很多人還在睡夢中,京港地鐵4號線北京南站值班站長朱伊娜已經(jīng)換好工服走進綜控室,開啟了一天的工作?!敖衲甑拇汗?jié)保障壓力是比較大的,我們要時刻保持專注,不能因為過年有絲毫放松,做好進出京乘客的引導服務,隨時準備處理突發(fā)情況?!卑嘟M會上,朱伊娜叮囑大家。
假期的早上,站臺層乘客并不多,朱伊娜很快就注意到一名帶著孩子并拿著兩件行李的乘客四處張望,她快速走了過去,幫助乘客拿起了旅行箱并引導他們來到直梯處。“乘坐高鐵您直接到站廳層,出閘機一直往前走,您拿好行李我?guī)湍窗粹o吧,現(xiàn)在咱們這個按鈕是免接觸的,距離兩厘米就能觸發(fā)按鍵,站廳層也有我們的工作人員,有困難您可以隨時找我們?!?/p>
和乘客道別后,她繼續(xù)在站臺層巡視,一名輪椅乘客出現(xiàn)在了她的視線中,看到乘客在上行方向停下,她馬上用手臺呼叫同事拿出輪椅渡板,并詢問乘客在哪站下車。在將輪椅平穩(wěn)推進車廂后,她又聯(lián)系乘客目的地車站的工作人員,告知乘客所在車廂編號,以便目的地車站做好接車準備。不到二十分鐘,眼疾手快的朱伊娜就幫助了十幾位乘客。
巡視完站臺層,朱伊娜來到了站廳層,此時已有很多乘客攜帶大件行李進出高鐵站,她來到車站付費區(qū)外,一邊檢查各類設備設施,一邊觀察乘客情況,同時幫助一些外地進京的乘客買票進站,聲音溫柔、面帶微笑,這位身材纖瘦的站長有著傳遞快樂的能量。
北京南站站廳不僅面積大,設備設施也比較多,僅閘機和自助售票機就有七十余臺。巡站一圈下來,得花一個多小時,一天下來,朱伊娜需要在站里走兩萬步以上。當大家晚上吃團圓飯的時候,朱伊娜才能結束一天的工作,通過視頻向父母拜年。
朱伊娜是河北定州人,父母和親屬都在老家生活,她已經(jīng)連續(xù)幾個春節(jié)沒有回家過團圓年了?!捌鸪蹩粗丝蛡兡弥欣?,一家人坐火車回家過年,心里挺羨慕,但是這些年堅守崗位,陪伴那么多旅客回家團圓,覺得自己的工作很有意義?!敝煲聊日f,家里老人說,春節(jié)后會做好一桌豐盛的團圓飯等她回家。
堅守崗位,溫暖每一位乘客的回家路。正是這些無私奉獻的地鐵人,保障了春節(jié)期間城市公共交通的運轉。
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