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北京日報客戶端 | 記者 王天淇

針對當前快遞末端服務(wù)存在的問題，北京市郵政管理局黨組成員、副局長廖凌竹表示，市郵政管理局已多措并舉制定實施強化版工作措施，明確“兩天見到成效、一周恢復(fù)正常”的工作目標，即：兩天內(nèi)現(xiàn)存快遞積壓件全部清零；一周內(nèi)盡快補齊快遞小哥人員缺口，基本滿足全市正常投遞需求。

廖凌竹表示，市郵政管理局將全面加強服務(wù)能力保障。全力確?，F(xiàn)有6萬余名快遞小哥的在崗力量，協(xié)調(diào)安排優(yōu)先接種新型疫苗等措施，保障正常上崗。督促組織各快遞企業(yè)調(diào)派郊區(qū)部分力量支援業(yè)務(wù)量集中的城六區(qū)特別是核心區(qū)，申請全國總部加緊調(diào)派京外部分運力馳援北京，像頭部企業(yè)郵政、京東、順豐、圓通等公司都采取了增援的有力措施。全力提升人力運行效率，各快遞企業(yè)連夜制定現(xiàn)階段快遞小哥特殊激勵措施，通過穩(wěn)崗、返崗補貼等方式，提高上崗率、延長工時，盡快解決現(xiàn)行人員缺口問題。

全力化解現(xiàn)存積壓問題。各快遞企業(yè)連夜制定消減積壓郵件方案，制定兩天內(nèi)的具體細化安排，對重點區(qū)域，藥品、防疫物資等重點物品優(yōu)先保障投遞派送。優(yōu)化力量，確保目前暫時關(guān)停的網(wǎng)點14日全部恢復(fù)正常運行。對積壓嚴重的分撥中心，細分積壓快遞類型，對投遞較為集中的大型社區(qū)，實施夜間運輸派送，提高效率。

同時，優(yōu)化末端投遞方式?？爝f企業(yè)集中力量組織貨車運力，減少分揀環(huán)節(jié)，提升投遞效率，有條件的用戶通過自取的方式收取快遞。按照“用戶自取，社區(qū)兜底”原則，自今日起對有貨架的、設(shè)置智能快件箱的小區(qū)，投遞到小區(qū)貨架、箱體，由用戶自?。粵]有貨架、箱體的，在小區(qū)適當空閑場所集中碼放通知用戶自取或安排投遞；對老人、孕婦等特殊群體要求投遞到戶的，按照用戶需求服務(wù)；有條件的社區(qū)，可組織志愿者、物業(yè)等力量安排入戶投遞?！斑@是特定時期的一個特定措施，也希望廣大用戶積極配合，給予充分的理解和包容?！绷瘟柚裾f。

此外，市郵政局也將加強線上監(jiān)測調(diào)度，對各快遞企業(yè)運行情況開展監(jiān)測，動態(tài)統(tǒng)計網(wǎng)點運行、上崗員工、每日攬投量、分時間段積壓快件量等情況，確保及時發(fā)現(xiàn)問題加強指揮調(diào)度。對擅自關(guān)停網(wǎng)點、嚴重損害用戶權(quán)益等行為加強監(jiān)督檢查。

標簽： 加強監(jiān)督 用戶需求 存在的問題