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北京日報客戶端 | 記者 王天淇
針對當前快遞末端服務(wù)存在的問題,北京市郵政管理局黨組成員、副局長廖凌竹表示,市郵政管理局已多措并舉制定實施強化版工作措施,明確“兩天見到成效、一周恢復(fù)正常”的工作目標,即:兩天內(nèi)現(xiàn)存快遞積壓件全部清零;一周內(nèi)盡快補齊快遞小哥人員缺口,基本滿足全市正常投遞需求。
廖凌竹表示,市郵政管理局將全面加強服務(wù)能力保障。全力確?,F(xiàn)有6萬余名快遞小哥的在崗力量,協(xié)調(diào)安排優(yōu)先接種新型疫苗等措施,保障正常上崗。督促組織各快遞企業(yè)調(diào)派郊區(qū)部分力量支援業(yè)務(wù)量集中的城六區(qū)特別是核心區(qū),申請全國總部加緊調(diào)派京外部分運力馳援北京,像頭部企業(yè)郵政、京東、順豐、圓通等公司都采取了增援的有力措施。全力提升人力運行效率,各快遞企業(yè)連夜制定現(xiàn)階段快遞小哥特殊激勵措施,通過穩(wěn)崗、返崗補貼等方式,提高上崗率、延長工時,盡快解決現(xiàn)行人員缺口問題。
全力化解現(xiàn)存積壓問題。各快遞企業(yè)連夜制定消減積壓郵件方案,制定兩天內(nèi)的具體細化安排,對重點區(qū)域,藥品、防疫物資等重點物品優(yōu)先保障投遞派送。優(yōu)化力量,確保目前暫時關(guān)停的網(wǎng)點14日全部恢復(fù)正常運行。對積壓嚴重的分撥中心,細分積壓快遞類型,對投遞較為集中的大型社區(qū),實施夜間運輸派送,提高效率。
同時,優(yōu)化末端投遞方式??爝f企業(yè)集中力量組織貨車運力,減少分揀環(huán)節(jié),提升投遞效率,有條件的用戶通過自取的方式收取快遞。按照“用戶自取,社區(qū)兜底”原則,自今日起對有貨架的、設(shè)置智能快件箱的小區(qū),投遞到小區(qū)貨架、箱體,由用戶自?。粵]有貨架、箱體的,在小區(qū)適當空閑場所集中碼放通知用戶自取或安排投遞;對老人、孕婦等特殊群體要求投遞到戶的,按照用戶需求服務(wù);有條件的社區(qū),可組織志愿者、物業(yè)等力量安排入戶投遞?!斑@是特定時期的一個特定措施,也希望廣大用戶積極配合,給予充分的理解和包容?!绷瘟柚裾f。
此外,市郵政局也將加強線上監(jiān)測調(diào)度,對各快遞企業(yè)運行情況開展監(jiān)測,動態(tài)統(tǒng)計網(wǎng)點運行、上崗員工、每日攬投量、分時間段積壓快件量等情況,確保及時發(fā)現(xiàn)問題加強指揮調(diào)度。對擅自關(guān)停網(wǎng)點、嚴重損害用戶權(quán)益等行為加強監(jiān)督檢查。
標簽: 加強監(jiān)督 用戶需求 存在的問題
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