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(資料圖)

按照區(qū)分行季度監(jiān)控展評(píng)會(huì)議的精神，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，農(nóng)發(fā)行固陽(yáng)縣支行以規(guī)范和提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)為抓手，優(yōu)化柜面服務(wù)流程，提升柜面服務(wù)水平，打造良好服務(wù)環(huán)境，提高客戶滿意度。

合理配置服務(wù)設(shè)施。柜臺(tái)提供書寫整齊規(guī)范的單據(jù)填寫范例;提供書寫工具、老花鏡、等候座椅、防滑墊等服務(wù)設(shè)施;在大廳醒目位置張貼風(fēng)險(xiǎn)提示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、放置客戶意見簿，并公示客戶服務(wù)監(jiān)督電話。

樹立良好服務(wù)形象。柜面人員統(tǒng)一著裝、擺放統(tǒng)一窗口工牌，熱情、主動(dòng)接待客戶，文明、耐心答疑解惑，提供具有農(nóng)發(fā)行優(yōu)勢(shì)特色的柜面服務(wù)。

提高服務(wù)工作效率。嚴(yán)格按照柜面業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)，以簡(jiǎn)潔有效的溝通，快速準(zhǔn)確鎖定客戶問題;以通俗易懂的語(yǔ)言，使客戶充分了解農(nóng)發(fā)行產(chǎn)品和服務(wù);在控制操作風(fēng)險(xiǎn)，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，優(yōu)化對(duì)客服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少客戶等候時(shí)長(zhǎng)。

農(nóng)發(fā)行固陽(yáng)縣支行通過提升柜面服務(wù)水平，推進(jìn)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，贏得了客戶的贊譽(yù)，塑造了農(nóng)發(fā)行良好的企業(yè)形象。(謝凝)

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