【資料圖】
近日,在“全球保險品牌大會暨‘燕梳獎’年度評選” 活動中,富德生命人壽憑借全流程、全方位、多場景的健康增值服務(wù)體系,獲頒“保險業(yè)卓越健康管理服務(wù)獎”。
服務(wù)扎根客戶需求 呵護整個健康旅程
2016年,伴隨著《健康中國2030》規(guī)劃綱要的發(fā)布,將健康提升到國家戰(zhàn)略高度。同年,富德生命人壽推出全流程、全方位、多場景的健康增值服務(wù),為客戶打造一站式健康管理服務(wù),幫助客戶關(guān)注自身健康狀況,預(yù)防大小疾病,為客戶就醫(yī)排憂解難。
富德生命人壽始終把客戶需求放在首位,聚焦“保險+服務(wù)”,堅持“科技賦能、服務(wù)賦能”,全流程服務(wù)。
線上線下齊發(fā)力 服務(wù)閉環(huán)無斷層
隨著人們健康意識的提升,保險不再只是簡單的風(fēng)險管理工具,更是與健康緊密融合的伙伴。富德生命人壽通過打造線上“富德心服務(wù)”平臺,讓服務(wù)觸手可及;線下標準化服務(wù)流程,距離不再是問題。富德生命人壽將所有的健康服務(wù)入口、服務(wù)使用方式匯集展示在“富德心服務(wù)”平臺,便于客戶隨時獲得服務(wù),同時還將每日的線下運動兌換為線上積分,全面融入客戶的日常健康管理。而線下的標準化服務(wù)流程則保障質(zhì)量,覆蓋“居家、醫(yī)院、遠程”等多樣場景,給客戶帶來真正“摸得到、用得好”的服務(wù)體驗。截至2023年7月末,為客戶累計服務(wù)達148萬次,口碑不斷提升。
以“大健康”理念為旗幟 助力“健康中國”建設(shè)
在不斷精進自身服務(wù)流程的同時,富德生命人壽積極貫徹“大健康”理念,發(fā)揮頂尖合作資源優(yōu)勢,不斷積累優(yōu)質(zhì)豐富的合作資源,歷經(jīng)多年沉淀,已形成“7*24小時、覆蓋全國”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),穩(wěn)步構(gòu)建以健康為核心,“預(yù)防、醫(yī)療、醫(yī)藥、養(yǎng)老”四位一體的綜合健康服務(wù)方案,為客戶提供全方位、綜合性的健康服務(wù)。
未來,富德生命人壽將繼續(xù)深入貫徹二十大 “健康中國”戰(zhàn)略,深耕健康服務(wù),探索康養(yǎng)結(jié)合,拓寬服務(wù)廣度,優(yōu)化服務(wù)流程,打造健康服務(wù)的“新實踐、新路徑、新生態(tài)”,走好保險與健康有機結(jié)合的高質(zhì)量發(fā)展之路。
“全球保險品牌大會暨‘燕梳獎’年度評選 ” 由金融界主辦, 活動自啟動以來,得到了上百家企業(yè)的積極參與,依托專業(yè)、權(quán)威的評價體系,通過數(shù)據(jù)篩選、量化評審、網(wǎng)絡(luò)票選、專家評審等環(huán)節(jié),歷時近三個月決選出最終結(jié)果。(文/富德宣)
標簽:
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