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(資料圖片僅供參考)

自推出“心級(jí)服務(wù)”品牌以來(lái)，泰州移動(dòng)積極主動(dòng)把“心級(jí)服務(wù)”帶到群眾身邊，采取多種措施不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)全力創(chuàng)造“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶(hù)。

聚焦服務(wù)提質(zhì)，共繪“同心圓”

多年來(lái)，泰州移動(dòng)積極踐行“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”理念，始終以客戶(hù)的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步營(yíng)造上下同心，全員談服務(wù)、抓服務(wù)、做服務(wù)的氛圍，今年開(kāi)展了系列“我為客戶(hù)服務(wù)做貢獻(xiàn)”大討論活動(dòng)，各條線(xiàn)人員積極建言獻(xiàn)策，為服務(wù)質(zhì)量提升想辦法、出主意、提需求，強(qiáng)化了“人人都是服務(wù)員”“人人都要做貢獻(xiàn)”的意識(shí)。同時(shí)，激勵(lì)一線(xiàn)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，緊盯影響客戶(hù)感知的關(guān)鍵指標(biāo)，從營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、感知調(diào)研、投訴處理、巡檢輔導(dǎo)等維度開(kāi)展廳店服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，統(tǒng)一制定營(yíng)業(yè)廳服務(wù)評(píng)優(yōu)管理辦法，按季度評(píng)選服務(wù)示范網(wǎng)格、服務(wù)示范窗口及服務(wù)示范標(biāo)兵，提升窗口服務(wù)水平。

暢通溝通渠道，搭建“連心橋”

深入落實(shí)“站店聽(tīng)音”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳站店、熱線(xiàn)投訴聽(tīng)音等多種方式傾聽(tīng)客戶(hù)原聲，推動(dòng)客戶(hù)聲音在企業(yè)管理層、生產(chǎn)層深度穿透，主動(dòng)挖掘客戶(hù)需求,優(yōu)化服務(wù)全流程。今年以來(lái)，泰州移動(dòng)已開(kāi)展“站店聽(tīng)音”活動(dòng)42場(chǎng)，累計(jì)聽(tīng)音1.2萬(wàn)余條，形成優(yōu)改措施185條。泰州移動(dòng)還將“聽(tīng)音”活動(dòng)與“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)相結(jié)合，直面用戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)一線(xiàn)難題，確保每一項(xiàng)問(wèn)題立行立改、跟蹤督辦，用主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度切實(shí)解決用戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題。與此同時(shí)，為促進(jìn)社會(huì)各界客戶(hù)深入了解移動(dòng)、信任移動(dòng)，組織開(kāi)展“走進(jìn)移動(dòng)”客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)，客戶(hù)代表們通過(guò)參觀(guān)體驗(yàn)、座談交流等形式，看到了各種技術(shù)的力量、移動(dòng)人背后的付出，增進(jìn)了對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)的了解，零距離體會(huì)“心級(jí)服務(wù) 讓愛(ài)連接”的服務(wù)宗旨?；顒?dòng)中，還為客戶(hù)代表們頒發(fā)了“服務(wù)體驗(yàn)官”證書(shū)，“服務(wù)體驗(yàn)官”也為公司在通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上提出許多寶貴的建議和意見(jiàn)。

踐行實(shí)事為民，當(dāng)好“貼心人”

泰州移動(dòng)推出一系列“智慧助老”服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)設(shè)敬老優(yōu)先服務(wù)臺(tái)席，并設(shè)置愛(ài)心休息站，配備愛(ài)心服務(wù)箱，配置老花鏡、放大鏡、充電器、創(chuàng)可貼、酒精棉片等物品，為老年群體提供暖心服務(wù);落實(shí)居家養(yǎng)老通信服務(wù)上門(mén)行動(dòng)，網(wǎng)格服務(wù)人員主動(dòng)對(duì)不方便行動(dòng)的老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，讓老年客戶(hù)享受更多便利;此外，定期走進(jìn)養(yǎng)老院、鄉(xiāng)村、社區(qū)等老年人聚集場(chǎng)所，開(kāi)展“老年手機(jī)課堂”公益活動(dòng)，為老年人提供智能手機(jī)功能輔導(dǎo)、常用APP操作講解，同時(shí)開(kāi)展防電信詐騙知識(shí)宣傳，并積極上門(mén)“義診”，解決客戶(hù)手機(jī)通話(huà)、寬帶上網(wǎng)中的問(wèn)題，切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

民之所需，力之所至。泰州移動(dòng)將持續(xù)貫徹“心級(jí)服務(wù)”品牌內(nèi)涵要求，聚焦客戶(hù)的獲得感、幸福感、安全感，不斷推出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措，滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的需求和向往。

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