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(資料圖)

今年以來,工行廊坊萬莊支行積極采取各項行動,以提升服務(wù)的質(zhì)量和效率為抓手,以服務(wù)助推效能,傾力做好廳堂服務(wù)做有“溫度”的銀行。

通過現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查情況,督促員工在大堂服務(wù)中注重服務(wù)細(xì)節(jié),包括客戶簽字前,口頭提醒客戶核對、客戶辦卡時提示客戶卡片不允許出租出借,僅限本人使用等等,進(jìn)一步提高大堂服務(wù)的規(guī)范化水平。

根據(jù)網(wǎng)點忙閑規(guī)律、辦理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與客戶結(jié)構(gòu)等情況,合理安排勞務(wù)組合,確保超時等候的問題得到有效改善。同時制定出本網(wǎng)點形式多樣、內(nèi)容豐富的系列舉措,將服務(wù)融入到百姓的節(jié)日生活、居家生活,提高客戶忠誠度和滿意度,提升廳堂溫度。

落實好云網(wǎng)點服務(wù)工作,組織好客戶線上預(yù)約,指導(dǎo)轄內(nèi)網(wǎng)點合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理流程,通過窗口資源和客戶類型的最優(yōu)配置進(jìn)一步降低整體客戶來行等待時間,合理調(diào)整對外服務(wù)窗口,促使窗口開工率得到進(jìn)一步提高,最大限度滿足客戶需求。(萬莊支行 楊帆)

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