中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作的重要內(nèi)容,是金融工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)。長期以來,建行南京分行始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念,通過增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)意識、強(qiáng)化培訓(xùn)賦能等方式,不斷規(guī)范經(jīng)營行為。從個(gè)體咨詢到群體幫扶,從一個(gè)單位到一片區(qū)域,建行南京分行將尊重和維護(hù)人民合法權(quán)益融入每一個(gè)產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)之中。
一面錦旗一封感謝信 擦亮“文明服務(wù)”金字招牌
近日,有兩位客戶在建行南京分行下轄支行,感受到了細(xì)致溫暖的周到服務(wù)。
(資料圖)
“辦理解押那天,楊行長和張經(jīng)理忙前忙后,送材料來時(shí)滿頭大汗的樣子,深深地印在了我的腦海里。”南京某貿(mào)易有限公司董事長張總遞上錦旗。
原來,因公司急需一筆流動(dòng)資金擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,張總前往建行南京洪武支行辦理了經(jīng)營抵押貸款。而在審批通過后,貸款卻因房產(chǎn)仍未解押,無法放款。支行楊行長考慮到,資金無法及時(shí)到位定會(huì)影響客戶公司的發(fā)展,便當(dāng)機(jī)立斷,和客戶經(jīng)理小張兵分兩路解決問題。一邊是支行緊密聯(lián)動(dòng)、爭分奪秒準(zhǔn)備解押所需材料,另一邊則趕往不動(dòng)產(chǎn)登記中心,同時(shí)與建行南京分行聯(lián)絡(luò)溝通放款事宜,爭取急事急辦,最終順利解押,并第一時(shí)間放款。
這位企業(yè)經(jīng)營者感受到了建行專業(yè)高效的服務(wù),而另一位失主客戶則感受到了建行的真誠守護(hù)。5月末,建行南京新街口支行的保安老高在網(wǎng)點(diǎn)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn),座位上有一個(gè)黑色錢包無人認(rèn)領(lǐng)。大堂主管根據(jù)行內(nèi)失物招領(lǐng)預(yù)案清點(diǎn)物品時(shí),發(fā)現(xiàn)錢包中裝有大量現(xiàn)金、多張銀行卡及多種個(gè)人證件。主管擔(dān)心失主著急,便安排人員根據(jù)證件及行內(nèi)預(yù)留信息,第一時(shí)間聯(lián)系上了失主張先生。
“你們給我打電話的時(shí)候,我都還沒發(fā)現(xiàn)錢包丟了?!痹诠ぷ魅藛T與張先生確認(rèn)身份、核對包內(nèi)物品后,拿到錢包的張先生仍是難抑激動(dòng)心情:“現(xiàn)在出門一趟很少取錢,更是很少帶錢包。習(xí)慣成自然,差點(diǎn)損失慘重。謝謝你們!”
今年以來,在建行南京分行下轄網(wǎng)點(diǎn),已有16位客戶感受到“失而復(fù)得”的欣喜。
一面錦旗,一封感謝信,是客戶信任的見證,也是建行南京分行為客戶服務(wù)的動(dòng)力源泉。堅(jiān)持通過提供專業(yè)、貼心的服務(wù),不斷提升客戶滿意度,建行南京分行在金融實(shí)踐中積極打造文明服務(wù)的金字招牌。
警銀攜手反詐不停歇 共筑全民金融安全防線
近年來,電信詐騙案件層出不窮、形式多樣,面對多變的詐騙手段,如何強(qiáng)化“防線”堵截詐騙、提高意識甄別騙局成為建行南京分行每位員工重點(diǎn)思考的問題。
在實(shí)踐中總結(jié)防騙經(jīng)驗(yàn)。建行南京福建路支行柜員發(fā)現(xiàn),此前,有客戶不告知緣由,但執(zhí)意要求取出未到期的17萬元存款,并轉(zhuǎn)賬給他人。柜員敏銳地發(fā)現(xiàn)了客戶的焦慮,與其他工作人員一同用反詐反洗錢的相關(guān)案例,引導(dǎo)勸誡客戶說出匯款用途。在與反詐中心和民警的通力合作中,爭取到寶貴時(shí)間,挽救了客戶的巨大經(jīng)濟(jì)損失。
“面對執(zhí)意轉(zhuǎn)賬卻不愿透露匯款用途、對話時(shí)神情明顯緊張焦慮的客戶,我們一般都會(huì)認(rèn)為,他現(xiàn)在可能身處一場騙局之中,我們會(huì)盡力幫客戶識別危機(jī)。”柜員小張說。
當(dāng)面對熟悉的老年客戶劉女士來辦理轉(zhuǎn)賬時(shí),建行南京邁皋橋支行的柜員小李依舊保持高度警惕性,在慣例的詢問中捕捉到了劉女士需要轉(zhuǎn)一筆兩萬元的“支付裝修預(yù)付費(fèi)用”給并不熟悉的收款人。在支行主管匯報(bào)警方獲得肯定判斷后,帶領(lǐng)工作人員苦口婆心勸導(dǎo),終于讓劉女士放棄了給所謂的“朋友”轉(zhuǎn)賬。
柜員小李表示,即使號稱是“朋友”,面對轉(zhuǎn)賬需求的時(shí)候,自己也會(huì)協(xié)助客戶判斷,并進(jìn)行一定的警示提醒。
此外,今年以來,建行南京分行下轄支行還以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、規(guī)范的工作流程,認(rèn)真履行盡職調(diào)查職責(zé),成功堵截多起異常開立對公賬戶事件。
通過警銀協(xié)作響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,建行南京分行嚴(yán)把“第一道防線”,在網(wǎng)點(diǎn)成功攔截16起疑似洗錢涉詐風(fēng)險(xiǎn)案件,協(xié)助警方攔截16起詐騙案件,涉案資金730余萬元,高效化解金融風(fēng)險(xiǎn),堅(jiān)決守護(hù)金融安全的底線。
以點(diǎn)窺面,在全省范圍內(nèi),建行江蘇省分行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用。今年“防范非法集資宣傳月”活動(dòng)期間,共計(jì)宣傳1231次,懸掛海報(bào)、展板以及發(fā)放宣傳單、贈(zèng)品等10.4萬份;受眾人群達(dá) 2.8萬人次。
增強(qiáng)自身反詐意識,才能更好為客戶守護(hù)“錢袋子”,今年以來,建行江蘇省分行大力拓寬宣傳渠道,發(fā)布反詐宣傳10余篇,在全轄共計(jì)開展906次員工教育活動(dòng),參與人數(shù)19090人次,打鐵還需自身硬,有效地提升了員工的反詐能力。
消保宣教 錨定重點(diǎn)戶 打通金融知識宣傳最后一公里
為進(jìn)一步做好消費(fèi)者金融知識教育宣傳工作,守住百姓的錢袋子,截至6月末,建行南京分行利用節(jié)假日,走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校,累計(jì)開展300余場“金融知識課堂”,將金融知識送到消費(fèi)者身邊。
金融知識宣傳(圖/建設(shè)銀行江蘇省分行)
“這種社區(qū)活動(dòng),不僅增進(jìn)了鄰里之間的感情,也學(xué)習(xí)到了很多金融知識,希望以后能多多組織?!?一堂堂“護(hù)好錢袋子”的小課堂在南京的街道和老年大學(xué)里火熱展開。建行南京分行積極對接社區(qū)“一老一小”,通過專業(yè)的講解和生動(dòng)的案例展示,深入淺出地講解人民幣防偽基本知識、安全用卡常識,演示不法中介非法集資套路,將金融知識觸達(dá)社區(qū)。
“‘勞動(dòng)者港灣’真的是港灣,不僅能讓員工‘充電’金融知識,也能讓企業(yè)停靠‘加油’。”建行南京分行積極把勞動(dòng)者港灣“推出去”,把企業(yè)和員工“請進(jìn)來”,開展一場場“港灣守護(hù)您”的活動(dòng),以案說法剖析電信詐騙典型案例,提示企業(yè)賬戶資金風(fēng)險(xiǎn),防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)?;顒?dòng)過程中宣講服務(wù)小分隊(duì)紛紛走到職工中間,“肩并肩”“面對面”為大家答疑解惑,成為群眾和企業(yè)的“金融衛(wèi)士”。
“我之前就遇到過電信詐騙,當(dāng)時(shí)我媽媽接到一個(gè)電話,說我出車禍在醫(yī)院搶救,急需2萬元費(fèi)用……”在一場場“校園安全專題教育活動(dòng)”中,學(xué)生們被邀請走上三尺講臺(tái)“現(xiàn)身說法”,介紹了自己遭遇電信詐騙的真實(shí)事例。
建行南京分行結(jié)合學(xué)生需求和近期熱點(diǎn)精心設(shè)計(jì)制作宣講方案,為同學(xué)們普及金融常識,通過分析真實(shí)的金融詐騙案例,強(qiáng)化金融消保意識,增強(qiáng)防范電信詐騙的技能,與學(xué)校開展緊密合作,共建安全校園。
以建行南京分行為全轄的榜樣,建行江蘇省分行指導(dǎo)全轄對標(biāo)對表,支持全轄各分支行積極開展各類金融知識教育宣傳活動(dòng),策劃特殊兒童消保公益畫展、“繪就美好未來”老年人書法繪畫大賽、新市民特色教育宣傳等,加強(qiáng)大眾客戶、一老一少、殘障人士等重點(diǎn)客群金融知識普及,截至6月末,累計(jì)開展活動(dòng)1970場次,線上活動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者達(dá)322萬人次。
提升金融素養(yǎng),做好民生服務(wù),建行江蘇省分行將繼續(xù)做好人民財(cái)產(chǎn)安全的宣傳工作、提振金融消費(fèi)信心,推動(dòng)增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識,為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)建行力量。(文/金陵 蘇融軒 圖/建設(shè)銀行江蘇省分行)
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