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(資料圖)

工行廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)支行堅(jiān)持以客戶為中心,提升客戶體驗(yàn),以加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)、加強(qiáng)正面宣傳、加強(qiáng)協(xié)同處理為抓手,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)效提升。

該行堅(jiān)持推動(dòng)消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳教育工作與該行經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)融合,以公益性、有效性、時(shí)效性、適當(dāng)性、持續(xù)性為原則,不斷提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)。充分依托網(wǎng)點(diǎn)陣地,通過(guò)廳堂宣傳、微沙龍等方式,常態(tài)化地對(duì)到店客戶進(jìn)行反假幣、金融權(quán)益、電信詐騙等知識(shí)進(jìn)行宣傳,充分做好對(duì)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示,保障宣傳教育的針對(duì)性和有效性;二是積極響應(yīng)“工行驛站 盛夏關(guān)愛(ài)三重奏”主題活動(dòng)安排,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶資源開(kāi)展助力中考高考活動(dòng),免費(fèi)為考生提供礦泉水等物品,進(jìn)一步提升“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑和社會(huì)形象。

該行高度重視客戶投訴,在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理責(zé)任落實(shí)到人的基礎(chǔ)上,構(gòu)建多維聯(lián)動(dòng)、協(xié)同處理的工作機(jī)制,有效做好客戶投訴處理工作。對(duì)于事實(shí)清晰、重復(fù)投訴的客戶,由支行安排專(zhuān)人協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接做好耐心解釋,同時(shí)充分結(jié)合小額補(bǔ)償機(jī)制,充分保障客戶權(quán)益,做好客戶安撫,避免過(guò)度占用網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源。(廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)支行 張素娟)

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