7月29日至31日,河北氣象臺(tái)連續(xù)發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào),隨著臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”繼續(xù)北上減弱,其殘余環(huán)流外圍影響河北地區(qū),造成石家莊、廊坊、保定、滄州等地市大范圍降水,大部有暴雨到大暴雨,部分地區(qū)有特大暴雨,局地降水累計(jì)可達(dá)600毫米以上。受強(qiáng)降水影響,全省多地出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇,大面積積水造成多起水淹車事件,影響路面交通情況及車主出行。
(查勘員劉萬(wàn)通幫助客戶將車輛推出水淹路段)
面對(duì)汛情,第一時(shí)間做好應(yīng)急部署
(相關(guān)資料圖)
6月9日至10日,平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司在石家莊開(kāi)展了2023年度“汛期防災(zāi)”培訓(xùn)演練,動(dòng)員全省查勘力量參與,提前部署汛期理賠工作,為應(yīng)對(duì)本次緊急汛情打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
7月28日起,針對(duì)暴雨預(yù)警信息,平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司迅速啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,成立極端氣象災(zāi)害應(yīng)對(duì)工作指揮中心,召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議緊急部署。同時(shí)下發(fā)《關(guān)于啟動(dòng)河北汛期大災(zāi)﹝2023﹞3號(hào)工作升級(jí)部署的通知》,在確保員工安全的基礎(chǔ)上,啟動(dòng)應(yīng)對(duì)極端氣象災(zāi)害的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
(平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司理賠運(yùn)營(yíng)中心召開(kāi)全省會(huì)議,部署防汛理賠工作)
防汛期間,為快速應(yīng)對(duì)強(qiáng)降雨引發(fā)的車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠案件,平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司針對(duì)性推出 “暴雨天氣十條預(yù)案”,提前部署災(zāi)前準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制度,落實(shí)重大突發(fā)事件報(bào)告制度,保障應(yīng)急期間的通訊暢通,避免因通信不暢導(dǎo)致處理延誤;理賠查勘隊(duì)伍提前做好人員、物資、救援車輛的提前準(zhǔn)備,全力做好防汛期間的理賠服務(wù)保障工作。
(強(qiáng)降水期間,平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司理賠運(yùn)營(yíng)中心全員在崗)
防災(zāi)減損,做好客戶風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)
近期,為有效幫助在保企業(yè)客戶防范化解災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn),平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司開(kāi)展2023年汛期防災(zāi)防損專項(xiàng)工作,并累計(jì)為21個(gè)企業(yè)客戶提供汛期防災(zāi)防損服務(wù)。針對(duì)大型企業(yè)下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函10封,現(xiàn)場(chǎng)摸排走訪44次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)隱患10處,并協(xié)助3個(gè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目開(kāi)展防臺(tái)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)檢查。
在防災(zāi)減損服務(wù)中,平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司重點(diǎn)對(duì)企業(yè)客戶可能存在的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、雷擊風(fēng)險(xiǎn)、水災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行了隱患排查,共排查出風(fēng)險(xiǎn)百余條,并針對(duì)性提出了改善建議;累計(jì)派出1200人次為安責(zé)險(xiǎn)投保企業(yè)開(kāi)展事故預(yù)防服務(wù),并出具專業(yè)巡防報(bào)告,為企業(yè)客戶提供專業(yè)指導(dǎo),旨在幫助企業(yè)客戶消除安全隱患,目前已完成第二輪巡防;此外,針對(duì)于電氣風(fēng)險(xiǎn)較高的投保客戶,提供紅外熱成像服務(wù),排查檢測(cè)異常溫度線路及電氣元件,做到“提前預(yù)警,重點(diǎn)監(jiān)控,及時(shí)處理”,減免企業(yè)客戶損失。
同時(shí),通過(guò)平安好車主APP、平安產(chǎn)險(xiǎn)河北官微、微信朋友圈等渠道推送汛期災(zāi)害預(yù)警,提示廣大車主注意行車安全,注意水淹高危位置、提示企事業(yè)單位注意提前預(yù)防,保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全,指引車主及相關(guān)企業(yè)如有災(zāi)情,可通過(guò)線上方式進(jìn)行報(bào)案理賠,切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。截至7月31日,災(zāi)害預(yù)警通過(guò)平安好車主APP、官微、微信等轉(zhuǎn)發(fā)分享463余次,累計(jì)觸達(dá)人群約2.5萬(wàn)人。
暖心理賠,緊急啟動(dòng)專項(xiàng)理賠綠色通道
讓客戶“省心、省時(shí)、又省錢”不只是一句口號(hào),暴雨天氣來(lái)襲,平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司推出一鍵報(bào)案、單證減免、線上理賠、人傷快處、快速預(yù)賠、服務(wù)監(jiān)督六項(xiàng)暖心理賠舉措,通過(guò)優(yōu)先安排資源,密切關(guān)注人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況,適度簡(jiǎn)化理賠手續(xù),切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠,及時(shí)有效地開(kāi)展理賠服務(wù)工作。
為確保雨天案件處理時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量,平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司通過(guò)平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP、企業(yè)寶APP以及微信等線上服務(wù)平臺(tái)、視頻理賠等多種智能方式,加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù),在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下,保障理賠服務(wù)順暢;緊急啟動(dòng)理賠綠色通道,做好理賠關(guān)懷服務(wù),通過(guò)氣象證明、查勘現(xiàn)場(chǎng)和大面積水淹車打包定損等,減少理賠流程和辦理手續(xù),提高案件處理效率;對(duì)于小額損失案件,客戶可使用平安好車主APP自助定損結(jié)案,快速領(lǐng)取賠款;對(duì)于已確定部分損失的案件,設(shè)置主動(dòng)預(yù)賠,理賠款快速到賬;對(duì)于道路交通事故中造成第三者人員受傷且責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議的案件,經(jīng)理賠人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)且當(dāng)事人認(rèn)可的,可快賠處理,當(dāng)場(chǎng)通知賠付;在全省范圍內(nèi)下發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡,提供查勘人員上級(jí)主管、經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總及省公司服務(wù)監(jiān)督電話,全方位受理客戶訴求,保障客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。
針對(duì)案件量激增地區(qū),平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司迅速調(diào)派查勘人力進(jìn)行全力支援。截至7月31日上午10時(shí),車險(xiǎn)共接報(bào)案2800余筆,非車險(xiǎn)報(bào)案39筆,合計(jì)預(yù)估賠款超3000萬(wàn)元;完成施救車輛超1200臺(tái),已全量回訪;全省337名一線查勘人員全員在崗,實(shí)行7天*24小時(shí)接派工作,積極指導(dǎo)客戶處理現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助客戶解決問(wèn)題。
(平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司緊急調(diào)派救援車輛)
(平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司救援車施救受災(zāi)車輛)
7月30日上午,平安產(chǎn)險(xiǎn)石家莊中支查勘員劉萬(wàn)通接到客戶報(bào)案,第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系。在得知客戶出險(xiǎn)地積水較深,且仍有行人及車輛不斷嘗試涉水通行后,他緊急趕到現(xiàn)場(chǎng),將查勘車??坑诜e水最深處,并對(duì)嘗試涉水的行人及車輛進(jìn)行勸導(dǎo),并幫助多位涉水客戶將車輛從積水中推出,聯(lián)系救援車送往修理廠維修。
(查勘員幫助客戶推車)
暴雨無(wú)情,平安有愛(ài),專業(yè)理賠,溫暖人心。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司全省三百多位理賠員風(fēng)雨無(wú)阻,奔赴在極端天氣下的查勘一線,只為了能給客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。
未來(lái),平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司將繼續(xù)關(guān)注和支援抗擊自然災(zāi)害,為客戶提供更加暖心高效的理賠服務(wù),為社會(huì)發(fā)展進(jìn)步、人民幸福美滿貢獻(xiàn)平安力量!
標(biāo)簽:
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