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臺風(fēng)“杜蘇芮”過境保定，引發(fā)連日暴雨，轄區(qū)內(nèi)受災(zāi)嚴(yán)重。人保財險河北保定市分公司快速響應(yīng)，第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，緊急調(diào)配人力物力，全力做好客戶服務(wù)工作。截至8月1日18時，全地域全行業(yè)首筆災(zāi)后車險賠款已賠付完成。

7月30日14時25分，客戶郭先生冀F牌照豐田轎車在保定因暴雨致水淹，受災(zāi)后車主通過人保財險公眾號進(jìn)行報案，人保財險查勘人員第一時間與客戶取得聯(lián)系，并調(diào)配拖車迅速趕往現(xiàn)場，為焦急等待中的客戶送上專業(yè)的服務(wù)。至8月1日18時送修、拆檢、定損、理算、核賠、支付賠款等一系列動作全部順利完成。災(zāi)情中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效理賠受到了客戶的連連稱贊。

據(jù)悉，災(zāi)情預(yù)警以來，人保財險河北保定市分公司黨委高度重視，第一時間啟動應(yīng)急處理預(yù)案，踐行“人民保險 服務(wù)人民”的初心使命。一是靠前組織，全體員工24小時全時在崗，為災(zāi)后理賠工作提供可靠的組織保障。二是廣泛動員，理賠員工發(fā)揚敢打硬仗、能打勝仗的“鐵軍”精神，為災(zāi)后理賠工作提供堅實的人力保障。三是提前動手，調(diào)配救援車輛，準(zhǔn)備救援設(shè)備92臺，為查勘救援工作提供有效的物力保障;四是打通通道，開通95518專線、公眾號自主報案等多種報案渠道，協(xié)助客戶便捷報案。五是落實服務(wù)，全面落實“三免四快”服務(wù)，即免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費救援;快救援、快定損、快維修、快賠付。最大程度上簡化了理賠流程，提高理賠效率，爭取客戶最大滿意。

災(zāi)情就是命令，效率就是口碑!截至8月1日18時，人保財險河北保定市分公司理賠員工已連續(xù)奮戰(zhàn)60小時，累計接受水淹車報案5031筆，人均處理賠案超150筆，災(zāi)后定損工作正在有條不紊全面展開中。面對災(zāi)情的嚴(yán)峻考驗，人保財險的員工既展示了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任，又體現(xiàn)了服務(wù)人民的保險溫度，他們將繼續(xù)全力以赴，向客戶、向社會、向人民交上一份滿意的答卷!

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