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工行淮安淮海支行搭建“工行驛站+養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)

發(fā)稿時(shí)間:2023-07-07 15:43:45 來(lái)源: 中國(guó)網(wǎng)?東海資訊


(資料圖片僅供參考)

中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 工行淮安淮海支行位于淮安市原老城區(qū)中心,到店客戶主要為周邊企事業(yè)單位退休職工。為了切實(shí)踐行工行大行擔(dān)當(dāng)、提升網(wǎng)點(diǎn)口碑,加深客戶粘黏度,該行積極響應(yīng)“工行驛站 盛夏關(guān)愛(ài)三重奏”系列主題活動(dòng)的要求,結(jié)合“尊老、敬老、愛(ài)老”的“三老”精神,搭建“工行驛站+養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái),打造老人身邊的銀行。

一、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,提升客戶體驗(yàn)。為了能為廣大老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù),該行打造了尊老公益專區(qū),專門配備了輪椅、拐杖、放大鏡、老花鏡、茶水等物品,展現(xiàn)工行溫情。該行機(jī)動(dòng)調(diào)配人員,隨時(shí)增設(shè)柜口,為行動(dòng)不便、聽力視力欠佳的老年人特事特辦,縮短老年客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng),提高客戶的信任度和滿意度。

二、普及金融知識(shí),踐行大行擔(dān)當(dāng)。為有效提升老年消費(fèi)者的金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)管理能力,提升老年人的法制意識(shí)和防騙能力,守好老年人的“錢袋子”,淮海支行向到店老年客戶發(fā)出邀約,每周固定時(shí)間在廳堂開展“普及金融知識(shí),守住‘錢袋子’”主題宣傳活動(dòng),通過(guò)播放宣傳片、講解案例、發(fā)放宣傳海報(bào)為老年客戶普及養(yǎng)老防詐知識(shí),切實(shí)維護(hù)老年人的合法權(quán)益。

三、結(jié)合客群特征,開展產(chǎn)品宣傳。該行以宣傳標(biāo)語(yǔ)、沙龍、愛(ài)老設(shè)施完善等形式樹立老年金融生活助手的銀行形象。針對(duì)老年客群的偏好,通過(guò)設(shè)立場(chǎng)景和一對(duì)一專項(xiàng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)雙向聯(lián)動(dòng),全力落實(shí)適老化服務(wù)理念。(文/周春媛)

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